Privacy Policy

سياسة الخصوصية

المقدمة

تلتزم شركة أفضل الطهاة “ذا شفز” (“ذا شفز” أو “الشركة” أو “نحن”) بالمحافظة على خصوصية البيانات الشخصية وحمايتها، والالتزام بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية والأنظمة واللوائح ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.

تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى توضيح كيفية جمع البيانات الشخصية ومعالجتها واستخدامها والإفصاح عنها وتخزينها والاحتفاظ بها وإتلافها، بالإضافة إلى بيان حقوق أصحاب البيانات الشخصية وكيفية ممارستها وآلية تقديم الشكاوى والاعتراضات.

تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي يتم جمعها ومعالجتها من خلال منصات وخدمات “ذا شفز”، بما في ذلك التطبيق والموقع الإلكتروني وقنوات خدمة العملاء والتواصل ذات الصلة.

تعمل الشركة في مجال توصيل وبيع الطعام من خلال منصة إلكترونية، وتخدم المنصة فئتين رئيسيتين من المستخدمين: العملاء والمطاعم ومزودي الخدمات.

جهة التحكم وبيانات التواصل

جهة التحكم: شركة أفضل الطهاة – شركة ذات مسؤولية محدودة –
السجل التجاري: 1010996779

النشاط: تقديم خدمات توصيل وبيع الطعام والمنتجات من خلال المنصات الإلكترونية، وربط العملاء بالمطاعم والمتاجر ومقدمي الخدمات، وتنفيذ الطلبات والدفع والتوصيل، وتقديم خدمات العملاء والخدمات الرقمية والتجارية والتشغيلية ذات الصلة, وقد تشمل أنشطة الشركة، بحسب طبيعة الخدمة، تشغيل وإدارة منصات وخدمات تجارية موجهة للأفراد والمنشآت، وخدمات التخزين والتوزيع والخدمات المرتبطة بالمنتجات والطلبات

الفئات المستهدفة:

• العملاء.
• المطاعم.
• المستخدمون الآخرون الذين يتفاعلون مع خدمات المنصة بحسب طبيعة الخدمة.

للتواصل مع قسم الخصوصية وحماية البيانات الشخصية: privacy@thechefz.co
العنوان: المملكة العربية السعودية – الرياض – حي العقيق – طريق الأمير محمد بن سعد بن عبد العزيز
رقم الهاتف: 0112479608

ما هي البيانات الشخصية التي يتم جمعها؟

قد نقوم بجمع ومعالجة عدد من البيانات الشخصية بشكل مباشر من صاحب البيانات عن طريق التطبيق، الموقع الالكتروني أو قنوات خدمة العملاء، منها:

كما أنه قد يتم جمع ومعالجة عدد من البيانات الشخصية بشكل غير مباشر عن طريق أنظمة الجهاز المشغل للتطبيق أو تقنيات ملفات تعريف الارتباط “الكوكيز”، أو الجمع التلقائي للمعلومات، أو تحليلات مواقع الويب من خلال مزودي الخدمة الخارجيين مثل أدوات التحليل والتسويق (مثل Google Analytics وFirebase)، أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء، أو عبر حملات تسويقية، أو عبر استلام معلومات من شركائنا (مثل شركات التوصيل أو الدفع)، منها:

ما هو الغرض من جمع بياناتك؟

سواءً تم جمع البيانات بطريقة مباشرة أو غير مباشرة، نقوم بتحديد الغرض من جمعها لضمان أفضل تجربة للمستخدم بما لا يتعارض مع حقوق صاحب البيانات ونظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، وذلك للأغراض الآتية:

كيف نستخدم بياناتك؟

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لتحقيق مجموعة من الأغراض المرتبطة بتقديم خدمات ذا شفز وتشغيلها وتطويرها، وذلك وفقاً للمسوغات النظامية المناسبة لكل عملية معالجة، ومن أبرزها:

1. تقديم الدعم والتواصل مع المستخدمين: نستخدم بياناتك للتواصل معك عند الحاجة، والرد على استفساراتك، ومعالجة طلبات الدعم والشكاوى، ومتابعة المشكلات المتعلقة بالطلبات أو الخدمات، بما في ذلك الأخطاء أو النواقص في الطلبات.
2. تنفيذ الطلبات وخدمات التوصيل: نعالج البيانات اللازمة لاستقبال طلباتك وإدارتها وتنفيذها، بما في ذلك مشاركة المعلومات الضرورية مع المطاعم أو التجار ومندوبي التوصيل، واستخدام بيانات عنوان التوصيل وبيانات التواصل اللازمة لإتمام عملية التسليم، وتمكين متابعة حالة الطلب عند توفر هذه الخاصية.
3. إدارة الحسابات والملفات الشخصية: تُستخدم البيانات الشخصية لإنشاء حساب المستخدم وإدارته، والتحقق من الهوية عند الحاجة، وتمكين تسجيل الدخول، وإدارة بيانات الحساب والتفضيلات والإعدادات المرتبطة به.
4. المدفوعات والاستردادات: نعالج البيانات المطلوبة لتنفيذ عمليات الدفع وإدارة عمليات الاسترداد والتعامل مع المعاملات المالية. وقد تتم مشاركة البيانات الضرورية، بما في ذلك بيانات الهوية أو البيانات الضريبية عند الحاجة، مع الجهات المشاركة في العملية، مثل المؤسسات المالية أو المطاعم أو مزودي الخدمات، بما يسمح بإتمام العملية والوفاء بالمتطلبات ذات العلاقة.
5. الإشعارات المتعلقة بالخدمات: قد نستخدم بيانات الاتصال لإرسال التنبيهات اللازمة المرتبطة بالخدمة أو التواصل معك، مثل تأكيد الطلبات وتحديثات التوصيل والتنبيهات المتعلقة بالخدمات أو انقطاعها، إضافة إلى الإشعارات المتعلقة بالتغييرات في الشروط والسياسات.
6. حماية المنصة والحسابات: قد نعالج البيانات التقنية وبيانات النشاط للمساعدة في حماية حسابات المستخدمين من الدخول غير المصرح به، ورصد الأنشطة غير المعتادة أو الضارة، والمحافظة على استقرار وأمن التطبيق والمنصة، بما في ذلك الاستفادة من سجلات الأعطال والمشكلات التقنية.
7. اكتشاف الاحتيال والأنشطة غير المشروعة: قد نستخدم البيانات لرصد واكتشاف محاولات الاحتيال أو إساءة استخدام المنصة، بما في ذلك المعاملات المشبوهة أو استخدام وسائل الدفع بصورة غير مشروعة أو إساءة استخدام القسائم والعروض، وذلك للمساعدة في حماية المنصة والمستخدمين.
8. التحقق الأمني من الهوية: في بعض الحالات التي تتطلب مستوى إضافياً من الحماية، قد نطلب إجراءات تحقق إضافية من هوية المستخدم، خصوصاً عند اكتشاف نشاط غير معتاد أو معاملات مرتفعة القيمة أو وجود مؤشرات تستدعي إجراءات إضافية لمكافحة الاحتيال.
9. الالتزام بالأنظمة والمتطلبات التنظيمية: قد نعالج البيانات الشخصية عندما يكون ذلك ضرورياً للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية، بما في ذلك الاحتفاظ بالسجلات المالية والضريبية، والاستجابة للطلبات النظامية الصادرة من الجهات المختصة، أو المحاكم أو الجهات التنظيمية.
10. حماية الحقوق والمصالح القانونية: قد نستخدم البيانات الشخصية لإثبات حقوقنا ومصالحنا القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها، بما في ذلك التعامل مع المطالبات والنزاعات التي قد تنشأ مع العملاء أو المطاعم أو مندوبي التوصيل.
11. تحليل الاستخدام وتحسين المنصة: نحلل بيانات الاستخدام، بما في ذلك البيانات المجمعة أو مجهولة الهوية أو التي تم إخفاء هويتها أو تقليل إمكانية ربطها بمستخدم محدد، بهدف فهم أنماط استخدام المنصة، واكتشاف الأخطاء، وتحسين واجهة وتجربة المستخدم، وتطوير خصائص وخدمات جديدة.
12. تخصيص تجربة المستخدم: قد نستفيد من بيانات مثل سجل الطلبات والتصفح والموقع والتفضيلات المستنتجة لتقديم تجربة أكثر ملاءمة، مثل اقتراح المطاعم والمنتجات أو ترتيب المحتوى المعروض في المنصة، بما يساهم في تحسين الخدمات المقدمة للمستخدم.
13. التسويق والعروض الترويجية: بعد الحصول على موافقتك الصريحة المسبقة، قد نستخدم بياناتك لإرسال العروض والخصومات والمحتوى التسويقي والنشرات التي قد تكون مناسبة لاهتماماتك. وقد يتم إرسال هذه المواد من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية (SMS) أو WhatsApp أو الإشعارات الفورية. ويحق لك العدول عن موافقتك في أي وقت وفق الوسائل التي توفرها الشركة لهذا الغرض.

مشاركة البيانات الشخصية

لتقديم خدماتنا ومنتجاتنا ومعالجة الطلبات والمدفوعات وتنفيذ عمليات التوصيل والوفاء بالالتزامات النظامية، قد نقوم بالإفصاح عن بعض بياناتك الشخصية، أو مجموعة محددة منها، إلى الأطراف التالية، وذلك بحسب طبيعة الخدمة والحاجة إلى الإفصاح:

• الجهات الحكومية والجهات الإشرافية والتنظيمية المختصة، مثل الهيئة العامة للنقل وغيرها: للإفصاح عن البيانات التي يلزم الإفصاح عنها للامتثال للمتطلبات والالتزامات النظامية أو التنظيمية، أو استجابةً للطلبات النظامية الصادرة من الجهات المختصة. ويكون الإفصاح بشكل عرضي أو منتظم بحسب المتطلبات النظامية.
• مندوبو التوصيل: للإفصاح عن البيانات اللازمة لتنفيذ طلب التوصيل وتسليمه، مثل اسم المستلم، ورقم التواصل، وعنوان التوصيل، وتعليمات التوصيل ذات الصلة. ويكون هذا الإفصاح بشكل منتظم عند تنفيذ طلبات التوصيل.
• المطاعم والمنشآت الغذائية ومقدمو الخدمات المشاركون في تنفيذ الطلب: للإفصاح عن البيانات اللازمة لتجهيز الطلب وتنفيذه وتسليمه، مثل تفاصيل الطلب والبيانات اللازمة لإتمام عملية التوصيل. ويكون هذا الإفصاح بشكل منتظم بحسب الطلبات المقدمة من قبلك.
• مقدمو خدمات الدفع الإلكتروني والجهات المالية ذات الصلة: لمعالجة المدفوعات والتحقق من العمليات المالية واسترداد المبالغ عند الحاجة، ويكون الإفصاح بشكل منتظم عند استخدام خدمات الدفع ذات الصلة.
• مقدمو الخدمات التقنية والتشغيلية الذين يعملون نيابةً عنا: مثل مقدمي خدمات الاستضافة والحوسبة السحابية، وخدمات تقنية المعلومات، وخدمات الرسائل والإشعارات، وخدمة العملاء، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وتشغيل المنصة وحمايتها. ويكون الإفصاح بشكل منتظم بحسب طبيعة الخدمات المقدمة.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية: قد نفصح عن بياناتك الشخصية عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها، أو استجابةً لطلب نظامي أو أمر قضائي أو طلب صادر عن جهة حكومية أو جهة مختصة بإنفاذ الأنظمة. ويكون الإفصاح عرضيًا أو منتظمًا بحسب الحالة والمتطلبات النظامية.
• حماية الحقوق والسلامة: قد نفصح عن بياناتك الشخصية عندما يكون ذلك ضروريًا أو مسموحًا به نظامًا لإنفاذ اتفاقياتنا، أو التحقيق في الاحتيال أو الانتهاكات المحتملة، أو حماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة الشركة أو مندوبي التوصيل أو الشركاء أو المستخدمين أو الجمهور. ويكون الإفصاح عرضيًا بحسب الحالة.
• المعاملات الخاصة بالشركة: في حال وجود عملية اندماج أو استحواذ أو بيع أصول أو إعادة هيكلة أعمال أو معاملة مماثلة، قد يتم الإفصاح عن بياناتك الشخصية إلى الطرف المستحوذ أو الأطراف ذات العلاقة ومستشاريهم، بالقدر اللازم لإتمام المعاملة وبموجب الضمانات واتفاقيات السرية المناسبة. ويكون الإفصاح عرضيًا بحسب طبيعة المعاملة.
• الجهات أو الأطراف الأخرى: قد نفصح عن بياناتك الشخصية إلى جهات أو أطراف أخرى متى كان الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب نظام حماية البيانات الشخصية أو الأنظمة واللوائح الأخرى ذات العلاقة.

نلتزم بأن يقتصر الإفصاح عن بياناتك الشخصية على البيانات اللازمة لتحقيق الغرض المحدد من الإفصاح، وبما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة.

المسوغات النظامية لجمع ومعالجة بياناتك الشخصية

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية، فإن المسوغ النظامي الذي نعتمد عليه لمعالجة هذه البيانات:

• موافقتك الصريحة، ويمكنك العدول عن الموافقة في أي وقت على ألا يؤثر على عمليات المعالجة التي تتم بناءً على مسوغات نظامية أخرى، وللقيام بذلك يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات الشخصية الموضحة بياناته أدناه.
• تنفيذاً لالتزام تعاقدي: نعالج بياناتك الشخصية بالقدر اللازم لتنفيذ الالتزامات التعاقدية المرتبطة بالخدمات التي تقدمها شركة أفضل الطهاة “ذا شفز”، بما في ذلك تقديم الخدمات وتنفيذ الطلبات والوفاء بالالتزامات المرتبطة بها. ويشمل ذلك معالجة البيانات اللازمة لتنفيذ الخدمة التي طلبتها أو لإبرام أو تنفيذ العلاقة التعاقدية.
• تحقيق مصالح أو أهداف مشروعة: قد نعالج بياناتك الشخصية لتحقيق مصالح أو أهداف مشروعة للشركة، شريطة ألا تتعارض هذه المصالح أو الأهداف مع حقوق صاحب البيانات الشخصية، وأن تكون المعالجة في الحدود اللازمة لتحقيق الغرض المشروع.

كيف نقوم بتخزين بياناتك الشخصية؟

يتم تخزين بياناتك الشخصية بشكل آمن لدى مقدم خدمات الحوسبة السحابية المعتمد لدينا في منطقة مومباي (Mumbai) خارج المملكة العربية السعودية، مع اتخاذ التدابير التنظيمية والإدارية والتقنية المناسبة لحماية بياناتك الشخصية، وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية والمتطلبات ذات الصلة بنقل البيانات الشخصية خارج المملكة.

ونحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة المحددة وفقًا لمتطلبات الأنظمة واللوائح ذات العلاقة. وبعد انتهاء الغرض من المعالجة، أو انتهاء مدة الاحتفاظ النظامية، يتم حذف أو إتلاف البيانات الشخصية بشكل آمن، ما لم يوجد مسوغ نظامي يقتضي الاحتفاظ بها لمدة أطول.

وعند انتهاء العلاقة التعاقدية أو انتهاء الغرض من المعالجة، يلتزم مقدم الخدمة بإعادة البيانات الشخصية أو إتلافها وحذف النسخ المحتفظ بها، وفقًا للاتفاقية المبرمة معه والمتطلبات النظامية ذات العلاقة، مع الاحتفاظ بأي بيانات يُلزم النظام بالاحتفاظ بها للمدة النظامية المحددة.

حقوقك فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، فإن لديك عدد من الحقوق منها الحقوق الآتية، والتي تعتمد بشكل أساسي على الغرض من جمع ومعالجة البيانات الشخصية:

• الحق في العلم: يحق لك معرفة طرق جمعنا لبياناتك الشخصية والمسوغ النظامي لجمعها ومعالجتها، وكيفية معالجتها وحفظها وإتلافها ولمن سيتم الإفصاح عنها، ويمكنك الاطلاع على كافة التفاصيل من خلال سياسة الخصوصية أو يمكنك التواصل معنا على البيانات الموضحة أدناه.
• الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية: يحق لك أن تطلب منا الاطلاع على بياناتك الشخصية، وذلك عن طريق التواصل معنا على البيانات الموضحة أدناه، قد يتعذر توفير بعض البيانات الشخصية المرتبطة بصاحب البيانات وذلك عند ارتباطها بأطراف أخرى او اتفاقيات مع متاجر أو مزودين خدمات، ويخضع ذلك للتقدير القانوني والتقني لتوفير البيانات الشخصية المرتبطة بصاحب البيانات.
• الحق في طلب الحصول على بياناتك الشخصية: يحق لك طلب الحصول على بياناتك الشخصية المتوفرة لدى جهة التحكم بصيغة مقروءة وواضحة متى ما كان ذلك ممكناً من الناحية التقنية، التواصل معنا على البيانات الموضحة أدناه، قد يتعذر توفير بعض البيانات الشخصية المرتبطة بصاحب البيانات وذلك عند ارتباطها بأطراف أخرى او اتفاقيات مع متاجر أو مزودين خدمات، ويخضع ذلك للتقدير القانوني والتقني لتوفير البيانات الشخصية المرتبطة بصاحب البيانات.
• الحق في تصحيح بياناتك الشخصية: يحق لك أن تطلب منا تصحيح بياناتك الشخصية التي ترى أنها غير دقيقة أو غير صحيحة أو غير مكتملة، وذلك عن طريق تصحيحها أو تحديثها بشكل مباشر عن طريق التطبيق متى ما كان ذلك ممكناً، أو مراسلتنا على البريد الإلكتروني أدناه وستتم مراجعتها وتحديثها خلال [٣٠ يوم]، وسيتم إشعارك بذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو التواصل المباشر حسب البيانات المرتبطة بحسابك. قد يتعذر تعديل أو تصحيح بعض البيانات الشخصية لوجود ارتباطات تقنية وبينية تمنع ذلك، ويخضع ذلك للتقدير الفني والتقني لكننا سنعمل جاهدين لتلبية طلبات أصحاب البيانات.
• الحق في إتلاف بياناتك الشخصية: يحق لك أن تطلب منا إتلاف بياناتك الشخصية في ظروف معينة حسب الأنظمة واللوائح ذات العلاقة (أنظمة وزارة التجارة، الهيئة العامة للزكاة والضريبة، الهيئة العامة للنقل وغيرها).
• الحق في الرجوع عن موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية: يحق لك الرجوع عن موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية -في أي وقت- ما لم تكن هناك مسوغات نظامية تتطلب عكس ذلك.

ما عدا ما هو منصوص عليه نظاماً، لن تكون مطالباً بدفع أي رسوم مقابل ممارسة هذه الحقوق، وفي حال تم تقديم طلب لممارسة أحد هذه الحقوق، سيتم الرد عليك خلال [٣٠ يوم] من تاريخ استلام الطلب كاملاً.

تسعى الشركة إلى تسهيل إجراءات تقديم طلبات أصحاب البيانات، وتمكينهم من ممارسة حقوقهم النظامية المتعلقة ببياناتهم الشخصية بسهولة ويسر. ويمكن لصاحب البيانات ممارسة هذه الحقوق مباشرةً من خلال التطبيق، أو عبر خيارات تعديل التفضيلات المتاحة في المراسلات (عبر واتساب)، أو من خلال إعدادات الجهاز. وفي حال وجود خلل تقني يحول دون تقديم الطلب آليًا، يمكن لصاحب البيانات التواصل مع مسؤول حماية البيانات الشخصية على بيانات التواصل الموضحة أدناه.

ولمزيد من التفاصيل عن معالجة بياناتك الشخصية، وكيفية ممارسة حقوقك، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات الشخصية بالشركة، حسب بيانات التواصل الموضحة أدناه.

مسؤول حماية البيانات الشخصية بالشركة

عيّنت الشركة مسؤولاً عن حماية البيانات الشخصية لمتابعة الموضوعات المتعلقة بحماية البيانات الشخصية والامتثال للمتطلبات ذات العلاقة، واستقبال ومتابعة طلبات أصحاب البيانات الشخصية المتعلقة بممارسة حقوقهم.

الاسم: جمانة عبدالله الكثيري
البريد الإلكتروني: privacy@thechefz.co
رقم الهاتف: 0112479608
العنوان: المملكة العربية السعودية – الرياض – حي العقيق – طريق الأمير محمد بن سعد بن عبدالعزيز

يمكن التواصل مع مسؤول حماية البيانات الشخصية عبر البريد الإلكتروني أعلاه للحصول على مزيد من المعلومات المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية أو ممارسة الحقوق المنصوص عليها في هذه السياسة.

كيف تقدم شكوى أو اعتراضاً؟

في حال وجود بعض المخاوف أو عدم التزامنا بنظام حماية البيانات الشخصية، يمكنك تقديم شكوى إلى مسؤول حماية البيانات الشخصية والخصوصية بالشركة وذلك عن طريق البريد الإلكتروني المخصص: privacy@thechefz.co
اذا لم تكن راضياً عن معالجتنا للشكوى أو في حال عدم ردنا خلال [٣٠ يوم]، يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة: الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي.

عنوان الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي

المملكة العربية السعودية – الرياض
الموقع الإلكتروني: الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (sdaia.gov.sa)
منصة حوكمة البيانات الوطنية (dgp.sdaia.gov.sa)

تم إجراء آخر تحديث على سياسة الخصوصية بتاريخ 16-08-2026م (النسخة رقم 2).