Menu

الشروط والأحكام



الشروط والأحكام

 

(آخر تحديث في: ٣٠/٠٦/٢٠٢٢م)

مرحبًا بك في شروط وأحكام استخدام موقع وتطبيق (ذا شفز).

نرجو قراءة هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية بتمعُّنٍ قبل استخدام التطبيق بأي شكل كان سواء أكنت زائرًا أو مستخدمًا مسجلًا؛ وفي حال عدم موافقتك على أيٍّ مما جاء فيهما، فنرجو عدم استخدام تطبيق (ذا شفز) وعدم إنشاء حساب خاص، أو التوقف عن استخدامه. علمًا بأن أي تواجد أو تسجيل حساب أو استخدام للتطبيق يعدُّ قبولًا وموافقةً على ما جاء في هذه الشروط والأحكام وجميع السياسات الأخرى المعلن عنها، وما يُحدَّث وينشر منها لاحقًا.

١- تعريفات

يقصد بالمصطلحات التالية أينما وردت في هذه الشروط والأحكام المعاني المبينة بجانبها، ما لم يقتض السياق غير ذلك:

– الشروط والأحكام: هذه الاتفاقية التي تنظم العلاقة بين (ذا شفز) والمستخدم، وتحدد حقوق والتزامات الطرفين.

– ذا شفز: شركة أفضل الطهاة لتقديم الوجبات برقم سجل تجاري ١٠١٠٩٩٦٧٧٩ والتي تقدم خدماتها عبر منصة (ذا شفز) الإلكترونية، وعنوانها: الرياض – طريق الإمام سعود بن فيصل؛ ويمكن الإشارة إليها في الشروط والأحكام بـ “نحن/ نا المتكلمين”.

– المستخدم: الشخص الذي يسجل حسابًا في منصة (ذا شفز) أو الذي يستفيد من خدمات (ذا شفز)؛ كما قد تشار لمن يتواجد أو يتصفح منصتنا في حدود الأحكام التي تنطبق عليه من الشروط والأحكام.

– المتجر: أي من المتاجر والمطاعم والمخابز ومحلات الحلويات -ونحوها- التي تعرض منتجاتها في منصة (ذا شفز).

– المندوب: من يقوم بخدمة توصيل الطلب للمستخدم.

– المنصة: تطبيق (ذا شفز/ TheChefz) الإلكتروني الذي يتمكن عبره المستخدم من الوصول لخدمات (ذا شفز) أو الاستفادة منها.

– الغير: أي شخص سواء أكان ذو صفة طبيعية، أو اعتبارية عامة أو خاصة؛ وقد تشمل (ذا شفز) ومندوبيها بحسب السياق.

– استخدام: الاستفادة من أيٍّ من خدمات (ذا شفز) أو التسجيل أو التواجد في منصتها؛ ويشمل التعريف جميع أزمان فعل الكلمة.

– البيانات الشخصية: أي بيان يؤدي إلى معرفة شخصية المستخدم على وجه التحديد، أو يجعله قابلًا للتعرف عليه.

– المخالفة: أي فعل أو انتهاك يقوم به المستخدم لأي بند في الشروط والأحكام أو أي نص في نظام أو لائحة أو قرار أو عقد أو عرف أو انتهاك للآداب العامة، المعمول بها في المملكة العربية السعودية وفي الدولة التي يستخدم المستخدم خدمات (ذا شفز) في إقليمها واختصاصها، ويشمل التعريف جميع أزمان فعل الكلمة.

٢- خدمات ذا شفز

(ذا شفز) هي منصة إلكترونية توفر خدمةً مدفوعةً تمكِّن المستخدمين من الطلب من المتاجر المتوفرة والمشتركة والمعروضة منتجاتها وسلعها بداخله وتقدم خدمة الدفع وخدمة توصيل الطلب؛ وبالتالي فإن (ذا شفز) لا تُعِد أو تُصنِّع أو تُقدِّم أو تتدخل في المنتجات والسلع المعروضة في منصتها.

٣- شروط خدمة المستخدم

يجب أن تنطبق الشروط التالية على المستخدم حتى يكون تواجده واستخدامه لخدمات (ذا شفز) مشروعًا:

٣-١ أن يكون مستخدم (ذا شفز) جائز التصرف وذا أهلية كاملة ويبلغ من العمر (١٨) سنة، وفي حال كان المستخدم ناقص الأهلية أو يقل عمره عن (١٨) سنة فيجب أن يكون استخدامه لخدمات (ذا شفز) وللتطبيق بموافقة وتحت إشراف أحد والديه أو الوصي القانوني عليه بحسب الحال؛ وتعد إجازة والديه أو الوصي القانوني عليه وإشرافهم قبولًا وموافقةً على شروط وأحكام المستخدم وما تصدره (ذا شفز) من سياسات أخرى وما يحدَّث منها.

٣-٢ أن لم يسبق لنا إيقاف أو حظر أو تعليق أو إلغاء أي حساب للمستخدم.

٣-٣ أن يستخدم (ذا شفز) لأغراض شخصية لا تجارية.

٤- التعهدات

٤-١ يتعهد المستخدم بألا يستخدم تطبيق (ذا شفز) إلا بطرق ولأغراض مشروعة ومقبولة، تتوافق مع غرضنا وخدماتنا ومع الشروط والأحكام، ومع الآداب العامة وجميع الأنظمة واللوائح والقرارات الصادرة من الدولة التي تخضع (ذا شفز) لأنظمتها وفق البند (١٧) من الشروط والأحكام، والدولة والتي يقوم المستخدم بالوصول إلى خدماتنا ومنصتنا داخل أراضيها.

٤-٢ يتعهد المستخدم بانطباق شروط الخدمة عليه، وبأن يمتثل للأحكام والشروط ولجميع سياسات (ذا شفز)، وما يُحدَّث منها.

٤-٣ يتعهد المستخدم بأن جميع ما يدخله ويقدمه من بيانات ومعلومات وعناوين وأرقام اتصال هي معلومات صحيحة وحقيقية، وأن وسائل الدفع التي يستخدمها ويقدمها مشروعة ومملوكة له أو مجاز له باستخدامها والتصرف فيها.

٤-٤ يتعهد المستخدم بأن يحافظ على بيانات حسابه الشخصي وكلمة المرور السرية الخاصة به، وبأن يُخطر (ذا شفز) فور علمه بأي استخدام أو وصول غير مُصرَّح به أو غير مشروع -بأي وسيلة- لخدماتنا ولحسابه الخاص أو لكلمة مروره السرية أو اسمه أو عنوانه أو وسائل دفعه المحفوظة.

٤-٥ يتعهد المستخدم بألا يشارك أو يستخدم حسابه الغير، وفي حال إنابته لغيره في التصرف بحسابه فإن ما يصدر عن الغير يعد صادرًا عن نفسه وعلى مسؤوليته الخاصة.

٤-٦ يتعهد المستخدم بأن يكون على اتصال مستمر بالإنترنت وبالقرب من وسيلة التواصل التي أدخل بياناتها في حسابه عند طلبه أو استخدامه لخدمات (ذا شفز)، حتى انتهاء الخدمة أو تسلمه الطلب.

٤-٧ يتعهد المستخدم بألا يستخدم أو يُضمّن طلباته ما يسيء أو يعتدي أو يؤذي أو يضايق الغير بأي شكل كان، بما في ذلك (ذا شفز) ومندوبي التوصيل، وألا يرسل أو يتلقى أو ينزِّل أو يرفع في أو على أو عبر منصتنا ما يخالف الشروط والأحكام والأنظمة واللوائح والقرارات والآداب العامة السارية، وأن يمتثل لمعايير المحتوى الواردة في البند (٥) من الشروط والأحكام.

٤-٨ يتعهد المستخدم بألا يقوم بأي معالجة أو مراقبة أو نسخ أو استخراج أو تجميع أو دمج أو تعديل أو تغيير -أو نحو ذلك من التصرفات- لأي معلومات أو محتويات أو بيانات موجودة أو يمكن الوصول إليها عبر منصة (ذا شفز)، وألا يَعرض أو يضيف أو يرفع أو ينزل أي مواد غير مشروعة أو غير مسموح بها، وألا يتعدى بأي شكلٍ على حقوق الملكية الفكرية، وألا يقوم بما من شأنه أن يؤدي إلى تعطيل أو التأثير على تشغيل أو أمن منصة (ذا شفز) بشكل مباشر أو غير مباشر، وألا يقوم بأي هندسة عكسية أو جمع عكسي أو تفكيك أو نحو ذلك من العمليات والتصرفات الحاسوبية أو البرمجية على منصة (ذا شفز) لأي غاية.

٤-٩ يتعهد المستخدم عند تقييمه للخدمات أن يُحقِّق ما ورد في البند (١٣) من هذه الشروط والأحكام.

٤-١٠ يتعهد المستخدم بأن يتحمل مسؤولية جميع ما يصدر عنه أو يتسبب به -عمدًا أو إهمالًا- من انتهاكات أو تعديات أو مخالفات لأي نص نظامي أو عرفي أو اتفاقي -ومن ذلك هذه الشروط والأحكام- وأن يعوض عنها.

٥- معايير المحتوى

٥-١ يجب على المستخدم أن يمتثل لمعايير المحتوى المقبول، والتي تسري على جميع ما يدخله أو يشارك به أو يلقيه أو يرسله أو ينزله أو يرفعه أو يعرضه -ونحو ذلك، أيًا كانت طبيعته- على منصة (ذا شفز)، والخدمات التفاعلية المرتبطة بها، طوال استخدامه لها، بأن تكون متوافقة مع الشروط والأحكام والآداب العامة والأنظمة واللوائح والقرارات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي أي دولة يخضع المستخدم لأنظمتها أثناء استخدامه منصة (ذا شفز) والخدمات المرتبطة بها.

٥-٢ يجب أن تكون جميع المدخلات والمساهمات والمشاركات الصادرة عن المستخدم دقيقة عند عرضه أو توضيحه للحقائق، وأن يتسم بحسن النية عند تقديمه الآراء أو الاقتراحات أو التقييمات.

٥-٣ يجب أن تخلو هذه المدخلات والمساهمات والمشاركات، أيًا كانت طبيعتها أو شكلها، من التالي:

٥-٣-١ أي كلمات أو نصوص أو وسائط أو تصرفات تشهيرية، أو فاحشة، أو مسيئة، أو عنصرية، أو تتسم بالكراهية، أو تحريضية، أو جنسية، أو تروج للعنف، أو تعزز التمييز على أساس العرق أو الجنس أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو السن.

٥-٣-٢ انتهاك لأي حقوق مؤلف أو حقوق ملكية فكرية، ومن ذلك حقوق النشر والعلامات التجارية وبراءات الاختراع، لأي شخص طبيعي أو اعتباري، بما في ذلك حقوق (ذا شفز).

٥-٣-٣ ما من شأنه خداع أي شخص بأي شكل، أو خرق أي التزام أو واجب قانوني تجاه طرف ثالث كالالتزامات العقدية أو السرية، أو ما من شأنه الترويج أو التعزيز لأي نشاط غير قانوني.

٥-٣-٤ تهديد، أو إساءة، أو اعتداء، أو تعدي على خصوصية، أو مضايقة، أو إزعاج، أو ما يسبب القلق، أو ما من شأنه أن يخيف أو يحرج أو يغضب أي شخص؛ بأي شكل كان.

٥-٣-٥ انتحال هوية أي شخص، أو تزييف الهوية أو نسبة المستخدم نفسه لأي شخص أو جهة.

٥-٣-٦ القيام أو المشاركة أو تأييد أو التعزيز أو الترويج أو دعم أي نشاط أو عمل غير قانوني، ومن ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- انتهاك حقوق النشر أو إساءة استخدام الكمبيوتر.

٥-٤ يجب الامتثال لروح المعايير والمحظورات، كما يجب الامتثال لمعاني نصوصها الحرفيّة.

٦. مسؤولية المستخدم

٦-١ يقع على عاتق المستخدم الاطلاع على هذه الشروط والأحكام وعلى سياسة الخصوصية، وما يتم تحديثه أو تعديله منهما، وكذلك الاطلاع على ما ترسله (ذا شفز) من إخطارات عبر وسائل الاتصال التي يزودنا بها.

٦-٢ يلتزم المستخدم بتحديث بياناته ومعلوماته عند كل تغير يطرأ عليها، وإلا اعتبرت البيانات والمعلومات المسجلة لدينا هي المعتبرة والمعمول بها نظامًا، وعليه أن يتحمل جميع العواقب أو الخسائر المترتبة على عدم تحديثها، ومن ذلك عرقلة أو العجز أو عدم توصيل الطلب.

٦-٣ يتحمل المستخدم جميع العواقب والخسائر الناتجة عن عدم التزامه بالبند (٤-٦) من هذه الشروط والأحكام، والمتعلق بالبقاء على اتصال أثناء استخدام الخدمة وحتى انتهائها، ومن ذلك عرقلة أو العجز أو عدم توصيل الطلب.

٦-٤ يتحمل المستخدم كامل نفقات ورسوم وخسائر طلباته التي يلغيها أو يمتنع عن استلامها أو يتعذر علينا تسليمها بسبب يرجع للمستخدم، وذلك وفق أحكام البند (١١) من الشروط والأحكام.

٦-٥ يقع على عاتق المستخدم التحقق من جودة ونوعية وموثوقية وتفاصيل المنتجات المعروضة في (ذا شفز) وجميع ما يتعلق بها، بالاستفسار مباشرة من المتاجر التي تقدم وتعرض خدماتها ومنتجاتها للمستخدم عبر منصة (ذا شفز).

٦-٦ يتحمل المستخدم مسؤولية إساءة استخدامه لخدمات (ذا شفز) ومسؤولية انتهاكه لأي شرط من شروط المستخدم أو مخالفته لأي نظام أو لائحة أو قرارات أو أعراف أو آداب عامة، أو اعتدائه على الغير وعلى حقوقهم.

٦-٧ يتحمل المستخدم أي عواقب تترتب على تزويده أو إدخاله أو تسجيله أي معلومات غير صحيحة.

٦-٨ يتحمل المستخدم مسؤولية إفشائه معلومات وبيانات حسابه الخاص في (ذا شفز) للغير، ومن ذلك تزويد الغير بكلمة مروره الشخصية أو تقصيره في حفظها أو تمكينه الغير بأن يستخدموا حسابه الخاص بأي وسيلة، مباشرة أو غير مباشرة.

٦-٩ يتحمل المستخدم مسؤولية جميع العواقب المترتبة على عدم اخطاره لنا أو تأخره في اخطارنا عن أي وصول غير مشروع لبياناته أو لحسابه الخاص، والمفصلة في البند (٤-٤) من الشروط والأحكام؛ ولا يعفيه الاخطار من مسؤوليته عن أي أضرار تقع نتيجة لذلك.

٦-١٠ يلتزم المستخدم بتعويض (ذا شفز) عن جميع النزاعات والمطالبات التي قد تثيرها (ذا شفز) ضد المستخدم أو تثار في مواجهة (ذا شفز) من الغير، وذلك في حال كانت هذه النزاعات والمطالبات ناشئة وناتجة عن خطأ أو تقصير أو تعدٍّ أو مخالفة من المستخدم لأي عقد أو نظام أو لائحة أو قرارات أو أعراف أو عادات مطردة في الدولة التي يقيم فيها أو تدخل هذه التعديات والانتهاكات في اختصاصها، أو ناشئة عن مخالفته الشروط والأحكام، أيًا كانت طبيعة هذه النزاعات أو المطالبات؛ ويشمل التعويض جميع النفقات والرسوم التي تتكبدها (ذا شفز) في مواجهة أو تسوية أو سداد هذه المطالبات، بما في ذلك التكاليف القضائية -حتى في حال خسارة (ذا شفز)- وأتعاب المحاماة.

٧- حدود مسؤولية ذا شفز

٧-١ لا تتحمل (ذا شفز) المسؤولية عن أي أضرار أو خسائر أو تقصير يقع نتيجة لتأخيرٍ أو عجزٍ عن تنفيذ الخدمة وذلك لأي سبب أجنبي خارج عن إرادتها أو حدود سيطرتها، ومن ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- سبب يرجع إلى المستخدم، أو القوة القاهرة، سوء الأحوال الجوية، أو قرارات الجهات الرسمية، ونحوها مما لا يمكن توقعه أو لا يمكن دفعه.

٧-٢ لا تتحمل (ذا شفز) المسؤولية عن الأضرار التي يتعرض لها المستخدم عند استخدام منصتنا كالفايروسات أو البرامج الضارة التي لا تترتب على تقصير وإهمال جسيم أو تعدٍّ من قبلنا، كما لا تتحمل مسؤولية الأضرار التي تكون من قبل طرف ثالث لا علاقة أو لا سيطرة لنا عليه، ومن ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- الروابط والتحويلات التي تتم من منصتنا إلى مواقع وبرامج أخرى لا نضمن محتوياتها وأمنها؛ علمًا بأننا في (ذا شفز) نتخذ كافة الإجراءات اللازمة لإبقاء منصتنا آمنة قدر المستطاع.

٧-٣ لا تتحمل (ذا شفز) المسؤولية عن سوء فهم المستخدم أو إساءة استخدام المستخدم للخدمة أو انتهاك المستخدم لأي من الشروط والأحكام أو لأي نظام أو لائحة أو قرار أو عرف أو آداب عامة معمول بها، كما لا تتحمل مسؤولية تعدي المستخدم على أي حقوق تخص الغير، بما في ذلك مندوبيها.

٧-٤ لا تتحمل (ذا شفز) المسؤولية عن عدم صحة بيانات أو محتويات المنتجات التي تعرضها وتقدمها المتاجر المتوفرة خدماتها على منصة (ذا شفز)، ومن ذلك خلوها من الأطعمة أو المواد المسببة للحساسية أو نوعها أو طبيعتها أو طريقة إعدادها أو محتوياتها ونحو ذلك، كما أن (ذا شفز) غير مسؤولة عن عدم جودة المنتجات وعن عدم رقيها إلى تطلعات المستخدم، وعن عدم اتباع هذه المتاجر أو المطاعم للأنظمة واللوائح والقرارات المتعلقة بأحكام وزارة الصحة ووزارة الشؤون البلدية والقروية السعودية وما يقابلها في الدول الأخرى التي تتوفر فيها خدمات (ذا شفز)؛ إذ أن جميع ذلك من مسؤوليات المتجر وخارج عن سلطة ومسؤولية (ذا شفز).

٧-٥ لا تتحمل (ذا شفز) المسؤولية عن نتائج التقييم وما يُضمِّنه المستخدمون من تعليقات فيها، وما قد يقع أو يحتمل وقوعه من خسائر نتيجة لها، كما لا تتحمل مسؤولية ما يظهر من توصيات لأي منتج أو متجر للمستخدم؛ إذ أن هذه النتائج والتوصيات نتيجة لبيانات تقديرية أو إحصائية آلية وفق ما يتم جمعه من معلومات أو آراء أو بيانات من المستخدمين.

٧-٦ لا تتحمل (ذا شفز) أي تعديات أو انتهاكات أو مخالفات لأي نظام أو لائحة أو قرار أو أعراف أو آداب عامة تتم من شخص طبيعي أو اعتباري لا سلطة لها عليه أو لا تشرف عليه ويكون تحت إدارة أو إشراف أو سلطة طرف ثالث، ومن ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- ما يقع ويجري من هذه التعديات أو الانتهاكات أو المخالفات في الخدمات التفاعلية المتعلقة بوسائل الاتصال الشفهية أو الكتابية التي لا يتم الإشراف عليها من قبل (ذا شفز) مباشرة.

٧-٧ لا تتحمل (ذا شفز) -بصورة عامة- المسؤولية عما لا يكون ناتجًا عن تعدٍّ أو تفريط منها.

٧-٨ تتحمل (ذا شفز) المسؤولية عند وقوع أي تقصير أو تعثر في تنفيذ الطلب بتعويض المستخدم وفق ما جاء في أحكام البند (١٢) من هذه الشروط والأحكام.

٨- حقوق المستخدم

٨-١ اخطار المستخدم بالتعديلات الجوهرية التي تتم على الشروط والأحكام وعلى سياسة الخصوصية، وألَّا تسري عليه هذه التعديلات الجوهرية إلا بعد أسبوع من اخطاره بها.

٨-٢ تزويد المستخدم بنسخة إلكترونية من فاتورة طلبه من (ذا شفز).

٨-٣ إبلاغ المستخدم في حال تعذر تسليم طلبه.

٨-٤ حق المستخدم بالتزام (ذا شفز) بتوجيه مندوبيها بتطبيق كافة الإجراءات الاحترازية والتدابير الوقائية التي تصدر عن الجهات الرسمية.

٨-٥ المحافظة على بيانات المستخدم الشخصية قدر المستطاع باتخاذ الإجراءات والتدابير الأمنية اللازمة، وعدم استغلالها أو استخدامها أو مشاركتها لغير الأغراض المشروعة الواردة في الشروط والأحكام أو في سياسة الخصوصية، وما يحدث منهما.

٨-٦ اخطار المستخدم عند وقوع أي اختراق لبياناته الشخصية الموجودة على منصة وقواعد بيانات (ذا شفز)، مع إيضاح آثاره والتدابير المتخذة لمعالجته، وذلك خلال (٣) أيام من تاريخ علم (ذا شفز) بواقعة الاختراق.

٨-٧ للمستخدم الحق في سماع وتلقي ومعالجة شكاواه فيما يتعرض له أثناء استخدام خدمات (ذا شفز)، وفق ما جاء في البند (١٤) من هذه الشروط والأحكام.

٨-٨ للمستخدم الذي يرغب في التوقف عن استخدام منصة (ذا شفز)، وعن معالجة واستخدام بياناته الشخصية وفق ما جاء في الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية، أن يتواصل مع (ذا شفز) بطلب إلغاء حسابه.

٩- صلاحيات ذا شفز

إضافة إلى ما ورد في الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية، والسياسات الأخرى -إن وجدت- من صلاحيات تملكها (ذا شفز)، فإن المستخدم يوافق ويقر بعلمه بصلاحيات (ذا شفز) الآتية:

٩-١ أن تحتفظ ببيانات المستخدم الشخصية، وجميع المعلومات التي تُجمع من استخدامه لمنصة (ذا شفز)، أيًا كانت طبيعتها أو شكلها؛ بما لا يخل بخصوصية المستخدم وفق ما جاء في سياسة الخصوصية من قيود وصلاحيات، وأن تستمر في ذلك حتى تواصل المستخدم مع (ذا شفز) بطلب إلغاء الحساب.

٩-٢ أن تستخدم البيانات الشخصية للمستخدم وبيانات التواصل الخاصة به، لإخطار المستخدم بأي بيان يتعلق بخدماتها أو أحكامها أو سياساتها أو طلبات المستخدم أو شكاواه ونحو ذلك من أسباب، ويوافق المستخدم على استخدام بيانات التواصل الخاصة به لتقديم الإعلانات والعروض التسويقية والترويجية المتعلقة بخدمات (ذا شفز) أو بالمتاجر المشتركة أو المعروضة فيها.

٩-٣ أن تعالج بيانات ومعلومات المستخدم -الشخصية وغير الشخصية- التي يتم جمعها وما يقوم برفعه أو إرساله أو إدخاله، وأن تستخدمها في أغراض وخدمات (ذا شفز)، وفي أغراض زيادة عملائها -سواء مستخدمين أو متاجر- أو لإجراء أي بحوث تتعلق بأي مما ورد في هذا البند، وفق أحكام سياسة الخصوصية.

٩-٤ أن تتصرف في أيٍّ من البيانات والمعلومات -غير الشخصية- التي تجمعها من استخدام المستخدم للتطبيق أيًا كانت طبيعتها أو نوعها، ومن ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- تقييمه للمتاجر والمنتجات والخدمات، والإحصائيات التي تجمعها من استخدام المستخدمين لمنصة (ذا شفز)، وأن تعيد استخدامها، أو تبيعها أو توزعها، أو تنقلها، دون أي مقابلٍ ماديٍّ للمستخدم أو الغير؛ على أن يتم ذلك بما لا يؤدي إلى معرفة شخص المستخدم على وجه التحديد.

٩-٥ أن تلغي أو تحذف أو توقف أو تحظر مؤقتًا أو بشكل دائم أي حساب لأي مستخدم في أي وقت دون اخطاره؛ سواء بسبب انتهاك المستخدم لمعايير المحتوى أو الاستخدام المقبول أو لانتهاكه أي بند من بنود الشروط والأحكام، أو لأي سبب آخر وفق تقديرها المطلق والمنفرد؛ مع حقها في ملاحقة المستخدم قضائيًا وتحمله التكاليف القضائية الناتجة عن ذلك وأتعاب محاماة.

٩-٦ أن تحذف أو تمنع أو تحظر أي تعليقات أو كلمات أو مشاركات أو مدخلات للمستخدم من أي طبيعة في منصة (ذا شفز) سواء لانتهاكها معايير المحتوى أو لأي سبب آخر، وفق إرادة (ذا شفز) وتقديرها المطلق والمنفرد.

٩-٧ أن توقف خدماتها أو تعلق عمل منصتها، كليًا أو جزئيًا، بشكل دائم أو مؤقت، لأغراض الصيانة أو التحديث أو التطوير أو التعديل، أو لأي غرض أو سبب آخر، وفق إرادتها المطلقة، في أي وقت؛ ولا يخل ذلك بحق المستخدم الذي تجري خدمته أثناء هذا التوقف أو التعليق بتعويضه وفق ما جاء في البند (١٢-٤) من الشروط والأحكام.

٩-٨ أن تقوم بالتصرف في ملكيتها، أو التعاقد مع الغير في تنفيذ خدماتها؛ وفي هذه الحالة فإن الخلَف يلتزم بهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية، حتى تحديثه لها واخطار المستخدم بذلك.

١٠- آلية عمل تطبيق ذا شفز

١٠-١ تتيح منصة (ذا شفز) للمستخدم الاختيار من أيٍّ من المتاجر المتوفرة والتي تعرض خدماتها لدينا، كما تتيح قائمة بالمنتجات المتاحة لدى هذه المتاجر، ووصفها، وأسعارها، وتقييم المستخدمين لها، إضافة إلى خيارات متنوعة من وسائل الدفع بحسب ما يفضله المستخدم، وتمكِّن المستخدم من تتبع الطلب، والتواصل مع المندوب القائم بالتوصيل.

١٠-٢ بإمكان المستخدم الطلب من أحد المتاجر المعروضة والمتوفرة لديه -بحسب موقعه-، بإضافة المنتجات التي يرغب بها من القائمة المعروضة في المتجر إلى سلة المشتريات، كما يمكن للمستخدم إضافة (طلب خاص) على المنتج بحسب رغبته، وذلك بكتابة ملاحظة قبل إضافة المنتج إلى السلة.

١٠-٣ بانتهاء المستخدم من اختيار المنتجات التي يرغب بها من القائمة، عليه الانتقال إلى (السلة)، وتحديد عنوان التوصيل بدقة، وموعد الاستلام الذي يفضله؛ إما في أقرب وقت متاح، أو بجدولة موعد عبر خاصية (موعد مجدول) بتحديد اليوم والزمن المرغوب للتوصيل.

١٠-٤ يجب على المستخدم مراجعة الطلب والفاتورة والمعلومات التي يدخلها -بدقة- من عناوين أو وسائل اتصال أو مواعيد أو وسائل الدفع التي يختارها من القائمة المتوفرة قبل ضغطه على “أرسل الطلب”، إذ يُبرم العقد بمجرد ضغط المستخدم على “أرسل الطلب” وقيام المتجر بقبوله.

١٠-٥ (ذا شفز) غير ملزمة بقبول الطلب بعد إرسال المستخدم له، لأي سبب؛ ويراعى في تلك الحالة تعويض المستخدم عن المبالغ التي سبق أن دفعها إلكترونيًا.

١٠-٦ للمستخدم عند وقوعه في خطأ يتعلق بالبيانات المطلوبة لإتمام الطلب -دون أن تتيح له المنصة تعديله- أن يتواصل مع خدمة العملاء في (ذا شفز)، بطلب تصحيحه وفق التالي:

١٠-٦-١ في حال كان الطلب محددًا في أقرب موعد، فعليه إبلاغنا بموضع الخطأ لتصحيحه -إن أمكن وبحسب الحال- شريطة ألا يكون المتجر قد بدأ في تجهيز طلب المستخدم خلال هذه المدة.

١٠-٦-٢ في حال كان الطلب مجدولًا، فعليه إبلاغنا بموضع الخطأ لتصحيحه قبل (٢٤) ساعة كحد أدنى من موعد تسليم الطلب؛ شريطة ألا يكون المتجر قد بدأ في تجهيز طلب المستخدم خلال هذه المدة.

١٠-٦-٣ يسقط حق المستخدم في استخدام حقه الوارد في هذا البند، حال مضي المدة المحددة أو حال استفادته من المنتج المُستلم أو من الخدمة، أو حال حصوله على أي منفعة منهما؛ ويعد -على سبيل المثال لا الحصر- البدء بتجهيز الطلب أو استلام المندوب للطلب استفادةً من الخدمة التي تقدمها (ذا شفز).

١٠-٦-٤ لا يعد كل تعديل يرغب المستخدم في إجرائه خطأً يندرج تحت أحكام هذا البند؛ ويعود تقدير الخطأ جائز التصحيح لـ(ذا شفز) وفق أحكام هذا البند، ثم وفق واقع الحالة وإمكانية التصحيح.

 أن يتواصل مع خدمة العملاء في (ذا شفز) لإبلاغنا بموضع الخطأ في أسرع وقت لتصحيحه – ويشترط في هذه الحالة ألا يكون المتجر قد بدأ بتجهيز طلب المستخدم.

١٠-٨ يمكن لنا تصحيح الخطأ غير المقصود في البيان أو العرض المقدم أو الظاهر للمستخدم، على أن يتم التواصل مع المستخدم في ذلك وإبلاغه بالخطأ فور علمنا به وقبل البدء في تجهيز الطلب أو قبل استلام الطلب أو قبل تسليمه للمستخدم؛ ويخير المستخدم في هذه الحالة بين الاستمرار في تنفيذ طلبه بعد التصحيح أو إلغائه وتعويضه عما ترتب على هذا الخطأ دون الباقي.

١٠-٩ يُعد إنهاء مندوب التوصيل للطلب إتمامًا للخدمة وقرينةً على استلام المستخدم لطلبه، ويجب على المستخدم الذي أُنهي طلبه قبل أن يستلم الطلب أن يتقدم بشكوى خلال (١٠) دقائق من حين إنهاء مندوب التوصيل للطلب، وفق ما جاء في البند (١٢-٥) من الشروط والأحكام.

١٠-١٠ يتحمل المستخدم أي مبالغ يفرضها المتجر تزيد عما ورد في الفاتورة نتيجة إضافة أي ملاحظة أو طلب خاص على المنتج.

١٠-١١ جميع البيانات والتفاصيل المعروضة في المتاجر وقوائمها هي من مسؤولية المتجر الذي أمدَّ (ذا شفز) بها، ولا نضمن صحتها، ويقع على عاتق المستخدم التحقق عن التفاصيل من المتجر مباشرة وفق ما ورد في البند (٦-٥) من الشروط والأحكام.

١١. إلغاء الطلب وتعثره

١١-١ يتاح للمستخدم إلغاء طلبه المتقدم به شريطة ألا يكون المتجر قد بدأ في تجهيز طلب المستخدم، دون أي يُلزم بأي رسوم مالية.

١١-٢ في حال رغب المستخدم في إلغاء طلبه بعد بدأ المتجر في تجهيز طلبه فإنه يُلزم بدفع جميع التكاليف المالية التي ترتبت على الطلب.

١١-٣ في حال قدَّم المستخدم طلبًا مجدولًا باستخدامه خاصية (موعد مجدول)، فيجوز له التواصل مع خدمة العملاء عبر خاصية (تواصل معنا) لإلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه، وإلا فتطبق أحكام البند (١١-٢) أعلاه على الإلغاء.

١١-٤ في حال عدم استلام المستخدم للطلب لرفضه الاستلام رغم الوصول إلى الموقع المُدخل من قبله، فإنه يعدُّ في حكم من ألغى الطلب بعد قبوله وتجهيزه وتنطبق عليه أحكام البند (١١-٢) أعلاه.

١١-٥ في حال العجز عن الوصول إلى المستخدم لإدخاله عناوين أو وسائل تواصل خاطئة، أو لعدم بقائه على تواصل بعد إرساله الطلب، فيمهل (٣٠) دقيقة من حين وصول المندوب إلى الموقع المحدد من قبل المستخدم؛ وفي حال انتهاء هذه المدة دون تجاوبه مع المندوب أو دون تواصله معه أو مع خدمة العملاء أو دون استلامه للطلب، فسيتم إنهاء طلبه، ولا تلزم (ذا شفز) بعد ذلك بتسليمه الطلب أو تعويضه عنه بأي شكل كان، لمخالفته البنود (٦-٢) و(٦-٣) من الشروط والأحكام.

١١-٦ لا توفِّر (ذا شفز) خدمة الاستبدال أو الاسترجاع لأيٍّ من المنتجات التي يطلبها/ يستلمها المستخدم -أيًّا كانت طبيعة المنتج-، وتنطبق عليه سياسات الاسترجاع الخاصة بالمتاجر، والتي تخرج عن سلطتنا، وعليه التواصل في ذلك مع المتجر المالك للمنتج مباشرة.

١٢- التعويض

١٢-١ يعوَّض المستخدم الذي تلف أو نقص منتج من طلبه أو تسلَّم منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه، بإحدى الوسيلتين:

١٢-١-١ محاولة توصيل ذات المنتج الذي طلبه المستخدم، أو منتج مشابه له -بحسب الاتفاق مع مراعاة فرق الثمن-.

١٢-١-٢ تعويض المستخدم بقيمة المنتج الناقص أو التالف أو بقيمة المنتج الصحيح.

١٢-٢ يستحق المستخدم التعويض في حال عدم توفر المنتج الذي طلبه في المتجر، بأن يتم تعويضه بقيمة المنتج؛ وذلك في حال سبق دفعه قيمة المنتج إلكترونيًا قبل الاستلام.

١٢-٣ يستحق المستخدم في حال تأخر تسليم طلبه أن يتم تعويضه بقيمة التوصيل، بناء على شكوى يتقدم بها؛ ويعد الطلب متأخرًا عند تجاوزه (٦٠) دقيقة عن الموعد المحدد للتوصيل؛ ويستثنى من ذلك ما جاء في البند (١-٧) من الأحكام والشروط.

١٢-٤ في حال تعطل أو إيقاف عمل منصة (ذا شفز) أثناء خدمة المستخدم -أي بعد إرساله الطلب وقبل تسليمه له- لما يزيد عن (٦٠) دقيقة دون إعادة تشغيله، فإن المستخدم يستحق التعويض برد ما سبق أن دفعه إلكترونيًا في هذا الطلب المتعثر؛ شريطة ألَّا يستمر التواصل معه من قبل المندوب القائم بخدمته أو بألَّا يستلم الطلب أثناء هذا التوقف/ التعطل.

١٢-٥ يجب على المستخدم التحقق من صحة الطلب عند استلامه له، وفي حال وجود أي ملاحظات على الطلب المُسلَّم، فعلى المستخدم أن يتواصل مع خدمة العملاء عبر خاصية (تواصل معنا) خلال (١٠) دقائق من حين استلامه للطلب لاتخاذ الإجراءات اللازمة بالتحقق والتعويض.

١٢-٦ تراعى أحكام القوة القاهرة الواردة في البند (٧-١) من الشروط والأحكام على ما جاء في هذا البند.

١٢-٧ يتم التعويض بإيداع المبلغ في محفظة حساب المستخدم في منصة (ذا شفز)، أو بحوالة مالية تودع في حسابه البنكي الذي يزود خدمة العملاء به على مسؤوليته الخاصة.

١٢-٨ قد تستغرق عملية إيداع المبلغ في حساب المستخدم البنكي مدة ٧ حتى ١٤ يوم عمل من حين معالجة شكوى المستخدم بالموافقة على تعويضه، وفي حال وقوع أي تأخير فيجب على المستخدم التواصل معنا لإيضاح أي لبس، وتزويده بنسخة من إشعار رد المبلغ -حال طلبه-، ليتابع به مع البنك.

١٣- التقييم

١٣-١ بعد انتهاء الخدمة المقدمة للمستخدم يمكن أن يُطلب من المستخدم تقييم المتجر الذي تعامل معه، كما يُمكن أن يطلب منه تقييم المندوب وخدمات (ذا شفز).

١٣-٢ يجب ألا يقوم بالتقييم سوى مستخدم الخدمة الفعلي.

 ١٣-٣ يجب أن يكون تقييم المستخدم لخدمات (ذا شفز) ومندوبيها، والمتاجر ومنتجاتها، عادلًا وصادقًا وحقيقيًا وصحيحًا بالقدر الممكن، وألا يستخدمها بغرض الإساءة أو الانتقاص أو التضليل أو التلاعب بأي شكل كان، سلبًا أو إيجابًا.

١٣-٤ تنطبق معايير المحتوى ومحظوراته الواردة في البند (٥) على ما يُدخله ويُضمِّنه المستخدم في التقييم، كما تنطبق أحكام البند (٩-٦) على تقييم المستخدم.

١٣-٥ يحق لـ(ذا شفز) أن توقف أو تعلق أو تمنع التقييم مؤقتًا أو دائمًا، لجميع المستخدمين أو لبعضهم أو لأحدهم، لأي سبب، وفق تقديرها المطلق.

١٤- الشكاوى والاقتراحات

١٤-١ يحق للمستخدم تقديم أي ملاحظة، من اقتراح أو شكوى أو غيرهما، عند تعرضه لما يدعو لذلك أثناء استخدام (ذا شفز).

١٤-٢ يمكن للمستخدم تقديم ملاحظته بالتواصل مع خدمة عملاء (ذا شفز) عبر الضغط على خاصية (تواصل معنا) في منصة (ذا شفز)، واختيار نوع الملاحظة من القائمة، وإيضاح ما لديه بوصفه وصفًا دقيقًا؛ وقد يتم التواصل مع المستخدم مباشرة عبر الاتصال من قبل فريق خدمة عملاء (ذا شفز)، كما قد يتم تسجيل هذه المكالمات لغايات ضبط جودة خدمة المستخدم.

١٤-٣ نسعى في (ذا شفز) دائمًا إلى إرضاء المستخدمين، ونَعد بالاستماع لما لدى المستخدم من اقتراحات واستفسارات قدر المستطاع، وسنقوم بمعالجة ما يقدمه المستخدم من شكاوى بتقصيها خلال يومين من تاريخ قيدها، وتعويضه عند تحقُّق إحدى الحالات الواردة في البند (١٢) من الشروط والأحكام، ويمكن للمستخدم متابعة شكواه المقيدة ونتيجتها عبر خاصية (تواصل معنا) في منصتنا.

١٤-٤ تسري أحكام معايير المحتوى الواردة في البند (٥) من الأحكام والشروط، على تواصل المستخدم مع خدمة عملاء (ذا شفز) عبر أي وسيلة من وسائل التواصل التي تتيح للمستخدم الوصول إلينا.

١٥- حفظ البيانات

تقوم (ذا شفز) بجمع وحفظ وحماية ومعالجة بيانات ومعلومات المستخدم طوال استخدامه خدماتنا وامتلاكه حسابًا لديها، ولمعرفة المزيد حول كيفية استخدام (ذا شفز) للبيانات والمعلومات الخاصة بالمستخدم وما يرد عليها من قيود، نأمل الاطلاع على سياسة الخصوصية هنا.

١٦- حقوق الملكية الفكرية

جميع منصة (ذا شفز) وما تحتويه من حقوق الملكية الفكرية، الأدبية والصناعية، -كالعلامات التجارية والمصنفات المشمولة بحقوق المؤلف- محمية بموجب الأنظمة واللوائح والاتفاقيات الدولية، ولا يجوز التعدي عليها بالحذف أو التغيير أو الإضافة أو التعديل أو التحريف أو التشويه أو بيعها أو ترخيصها أو نسخها أو استنساخها أو إعادة طبعها أو تنزيلها أو الإعلان عنها أو نقلها أو توزيعها أو عرضها أو تحريرها أو إنشاء أعمال مشتقة منها أو أي مساس أو استغلال آخر بها، بأي طريقة كانت، لأغراض شخصية أو تجارية؛ باستثناء من رُخِّص له ذلك بموافقة خطية مسبقة من قبل (ذا شفز).

١٧- الأنظمة المعمول بها

تسري -وتكمل فيما لم يرد فيه نص- جميع تشريعات المملكة العربية السعودية والقرارات التي تصدرها أجهزتها الرسمية على التالي:

١٧-١ الشروط والأحكام، وسياسة الخصوصية، وأي سياسة تعلن عنها (ذا شفز).

١٧-٢ العلاقة بين (ذا شفز) والمستخدم أثناء استخدامه خدمات (ذا شفز)، وعلى جميع النزاعات والمطالبات التي قد تنشأ نتيجة استخدام منصة أو خدمات (ذا شفز).

١٨- الفصل في النزاعات

١٨-١ تختص محاكم المملكة العربية السعودية الواقعة في مدينة الرياض، في الفصل في أي نزاع ينشأ نتيجة لزيارة منصتنا أو استخدام خدماتنا، أو نتيجة انتهاك أي بند من الشروط والأحكام أو أي نظام أو لائحة أو قرار أو عرف أو آداب عامة؛ أيًا كانت المدينة أو الدولة التي يقيم فيها المستخدم وأيًا كان عنوان (ذا شفز).

١٨-٢ يجب على المستخدم قبل إقامة دعوى في المحكمة المختصة بنظر النزاع في مدينة الرياض، أن يقوم بإبلاغ شكواه إلى خدمة عملاء (ذا شفز)، وفي حال عدم التوصل إلى حل أو تسوية ودية خلال (١٥) يومًا من تاريخ الإبلاغ بالشكوى فله التوجه إلى المحكمة المختصة للفصل فيه؛ وإلا فإنه يكون مسؤولًا عن أي رسوم أو تكاليف تقاضي أو أتعاب محاماة تنتج عن هذه الدعوى، حتى في حال خسارة (ذا شفز) للدعوى القضائية، وحال التسوية اللاحقة لإقامتها.

١٨-٣ لا تخل أحكام هذا البند، وما جاء في البند (١٧)، من حق (ذا شفز) في ملاحقة المستخدم قضائيًا عند مخالفته لأنظمة الدول الأخرى التي تختص بنظر جرائم ومخالفات المستخدم داخل أراضيها.

١٩- أحكام عامة

١٩-١ تعد سياسة الخصوصية، وأي سياسة أخرى نعلن عنها، مكمِّلة ومتمِّمة للأحكام والشروط.

١٩-٢ عدم ممارسة (ذا شفز) لأي من حقوقها أو صلاحياتها المنصوص عليها في الشروط والأحكام أو السياسات الأخرى لا يعد تنازلًا عنها أو إسقاطًا لها.

١٩-٣ إن بطلان أي بند من الشروط والأحكام أو السياسات الأخرى -لمخالفته أي تشريع- لا يؤثر على صحة باقي البنود، وتظل سارية.

١٩-٤ في حال التعارض بين الشروط والأحكام المكتوبة باللغة العربية ولغة أخرى، فيؤخذ بتفسير ما كتب باللغة العربية.

١٩-٥ تقوم (ذا شفز) بإرسال الإخطارات والاشعارات على رقم الجوال أو البريد الالكتروني اللذين يدخلهما المستخدم في حسابه، ويلتزم بتحديثهما عند أي تغير يطرأ عليهما؛ وإلا اعتبر المدخلان في حينه هما المعمول بهما نظامًا والمنتجان للآثار القانونية.

١٩. التعديل على الشروط والأحكام

١٩-١ يحق لنا في (ذا شفز) التعديل على الشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية أو أي سياسة أخرى معلن عنها، في أي وقت.

١٩-٢ يقع على عاتق المستخدم الاطلاع على التحديثات أو التعديلات التي نجريها عليها منذ اخطاره بهذه التعديلات.

١٩-٣ تسري وتنفذ هذه التعديلات على المستخدم بعد مضي (أسبوع) من تاريخ اخطار المستخدم بها.

١٩-٤ يعدُّ الاخطار تامًا بمجرد نشرها على منصة (ذا شفز) مع التنبيه على تعديلها في هذه المنصة، أو بمجرد إرسال رابط إلكتروني يوصل المستخدم بها أو إرسال التنبيه بتعديلها إلى وسائل التواصل التي يُدخلها المستخدم في حسابه؛ ولا عبرة لتخاذل المستخدم في الاطلاع عليها أو الاطلاع على الرسائل في اعتبار الاخطار تامًا من عدمه.

١٩-٥ في حال عدم موافقة المستخدم على أيٍّ مما جاء في التعديلات، فعليه التوقف عن استعمال خدمات (ذا شفز) والخروج من المنصة، ولمنع استخدام بياناته وفق الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية فإن عليه مراسلتنا بطلب إلغاء الحساب.

٢٠- الاستفسارات والمساعدة

في حال كانت لديك أي استفسارات أو مخاوف تتعلق بالشروط والأحكام، فبإمكانك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي لإيضاحها: support@thechefz.co.

arArabic