Terms and Conditions

1. التعريفات

يقصد بالمصطلحات الآتية أينما وردت في هذه الشروط والأحكام المعاني المبينة قرينها ما لم يقتض سياق النص خلاف ذلك:

الأحكام والشروط

• تنظم هذه الاتفاقية العلاقة بين (ذا شفز) والمستخدم، وتحدد حقوق والتزامات كلا الطرفين.
• ذا شفز: شركة أفضل الطهاة، لتقدم الوجبات، برقم السجل التجاري 1010996779، حيث تقدم خدماتها من خلال منصة (ذا شفز) الإلكترونية، وعنوانها: الرياض – طريق الإمام سعود بن فيصل. قد يشار إليها في الشروط والأحكام باسم “نحن أو لنا أو خاصتنا”.
• المستخدم: الشخص الذي يسجل حسابًا لدى منصة (ذا شفز) أو يستفيد من خدمات منصة (ذا شفز). قد يشير أيضًا إلى أي شخص موجود أو يتصفح منصتنا في حدود الشروط والأحكام التي تنطبق عليه.
• المتجر: أي من المتاجر والمطاعم والمخابز ومحلات الحلويات – وغيرها من الأماكن التي تعرض منتجاتها على منصة (ذا شفز).
• المندوب: الشخص الذي يوصل الطلب إلى المستخدم.
• المنصة: تطبيق (ذا شفز) الإلكتروني الذي يمكن للمستخدم من خلاله الوصول إلى خدمات (ذا شفز) أو الاستفادة منها.
• الطرف الثالث: أي شخص، سواء كان ذا أهلية قانونية طبيعية أو عامة أو خاصة. وقد يشمل أيضًا ذا شفز وممثليها، اعتمادًا على السياق.
• الاستخدام: الاستفادة من أي من خدمات (ذا شفز) أو التسجيل أو التواجد على منصتها. يشمل التعريف جميع أزمنة الفعل.
• البيانات الشخصية: أي بيان يحدد هوية المستخدم على وجه التحديد، أو يجعله قابلاً للتحديد.
• المخالفة: أي فعل أو انتهاك من قبل المستخدم لأي حكم من أحكام الشروط والأحكام أو أي حكم في نظام، أو لائحة، أو قرار، أو عقد، أو عرف، أو انتهاك للآداب العامة، المعمول به في المملكة العربية السعودية وفي البلد الذي يستخدم فيه المستخدم خدمات (ذا شفز) في إقليمه وولايته القضائية. يشمل التعريف جميع أزمنة الفعل.

2. خدمات ذا شفز:

(ذا شفز) هي منصة إلكترونية توفر خدمة مدفوعة تُمكِّن المستخدمين من الطلب من المتاجر المتاحة والمشتركة التي يتم عرض منتجاتها وبضائعها داخلها. كما توفر خدمة الدفع وخدمة توصيل الطلبات. لذلك، لا تضطلع ذا شفز بإعداد، أو تصنيع، أو عرض، أو التدخل في المنتجات والبضائع المعروضة على المنصة.

3. شروط خدمة المستخدم

يجب أن تنطبق الشروط التالية على المستخدم حتى يكون وجوده واستخدامه لخدمات (ذا شفز) قانونيًا:

• يجب أن يكون مستخدم (ذا شفز) مخولًا بالتصرف ولديه الأهلية الكاملة وألا يقل عمره عن (18) عامًا. إذا كان المستخدم غير مؤهل أو أقل من (18) عامًا، فيجب الموافقة على استخدامه لخدمات (ذا شفز) وتطبيقها وأن يكون تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني، حسب مقتضى الحال. يتمثل إذن وإشراف والديه أو الوصي القانوني عليه في القبول والموافقة على شروط وأحكام المستخدم والسياسات الأخرى الصادرة عن (ذا شفز)، بصيغتها المحدثة.
• أننا لا نوقف أو نحظر أو نعلق أو نلغي أي حساب مستخدم من قبل.
• استخدام (ذا شفز) لأغراض شخصية غير تجارية.

4. التعهدات:

• يتعهد المستخدم بعدم استخدام تطبيق (ذا شفز) إلا بطرق سليمة ولأغراض مشروعة ومقبولة، تتوافق مع غرضنا وخدماتنا، ومع الشروط والأحكام، ومع الآداب العامة، وبما يتوافق مع جميع الأنظمة واللوائح والقرارات الصادرة عن البلد الذي تخضع للوائحه (ذا شفز)، وفقًا للبند (17) من الشروط والأحكام، والبلد الذي يصل فيه المستخدم إلى خدماتنا ومنصتنا.
• يتعهد المستخدم بأن شروط الخدمة تنطبق عليه، وأنه سوف يمتثل للشروط والأحكام وجميع سياسات (ذا شفز)، بصيغتها المحدثة.
• يتعهد المستخدم بأن جميع البيانات والمعلومات والعناوين وأرقام الاتصال التي يدخلها ويقدمها حقيقية وصحيحة، وأن طرق الدفع التي يستخدمها ويقدمها مشروعة ومملوكة له أو أنه مخول باستخدامها والتصرف فيها.
• يتعهد المستخدم بالحفاظ على بيانات حسابه الشخصي وكلمة المرور السرية الخاصة به، وإخطار (ذا شفز) بمجرد علمه بأي استخدام أو وصول غير مصرح به أو غير قانوني – بأي وسيلة – إلى خدماتنا عن طريق حسابه الخاص أو كلمة المرور السرية الخاصة به أو اسمه أو عنوانه أو طرق الدفع المحفوظة.
• يتعهد المستخدم بعدم المشاركة في حسابه أو استخدامه مع أطراف ثالثة، وإذا سمح للآخرين بالتصرف في حسابه، فإن أفعال الأطراف الثالثة تعتبر أفعاله الخاصة وتكون على مسؤوليته الخاصة.
• يتعهد المستخدم بأن يكون على اتصال دائم بالإنترنت وبالقرب من وسائل الاتصال التي تم إدخال البيانات في حسابه عند طلب أو استخدام خدمات (ذا شفز)، وذلك حتى انتهاء الخدمة أو استلام الطلب.
• يتعهد المستخدم بعدم استخدام أو تضمين في طلباته أي شيء يسيء أو يؤذي أو يضر أو يضايق الآخرين بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك (ذا شفز) ووكلاء التوصيل، وعدم إرسال، أو استلام، أو تنزيل، أو تحميل، في أو على أو من خلال منصتنا أي شيء ينتهك الشروط والأحكام والقواعد واللوائح والقرارات والأخلاق العامة المعمول بها، والامتثال لمعايير المحتوى المنصوص عليها في البند (5) من الشروط والأحكام.
• يتعهد المستخدم بعدم معالجة أو مراقبة أو نسخ أو استخراج أو تجميع أو دمج أو تعديل أو تغيير أو التصرف بطريقة أخرى على أي معلومات أو محتوى أو بيانات متاحة أو يمكن الوصول إليها من خلال منصة (ذا شفز) لا تنتهك بأي شكل من الأشكال حقوق الملكية الفكرية، وعدم عرض إضافة أو تحميل أو تنزيل أي مواد غير قانونية أو غير مصرح بها، وعدم القيام بأي شيء من شأنه أن يعطل أو يؤثر بشكل مباشر أو غير مباشر على تشغيل أو أمن منصة (ذا شفز)؛ وعدم إجراء هندسة عكسية أو تجميع عكسي أو تفكيك أو إجراء عمليات حوسبية أو برمجية والتصرف على منصة (ذا شفز) لأي غرض من الأغراض.
• عند تقييم الخدمات، يتعهد المستخدم بالتحقق من المحتويات الواردة في البند (13) من هذه الشروط والأحكام.
• يتعهد المستخدم بأن يكون مسؤولاً عن جميع الانتهاكات، أو المخالفات أو الخروقات لأي حكم أو اتفاقية قانونية أو عرفية سواء كانت عن قصد أو إهمال– بما في ذلك هذه الشروط والأحكام – والتعويض عنها.

5. معايير المحتوى:

• يجب على المستخدم الامتثال لمعايير المحتوى المقبول، والتي تنطبق على كل ما يدخله أو يشاركه أو يلقيه أو يرسله أو ينزله أو يرفعه أو يعرضه – وما شابه ذلك، مهما كانت طبيعته – على منصة (ذا شفز)، والخدمات التفاعلية المرتبطة بها. خلال استخدامه لها، يجب أن تكون متوافقة مع الشروط والأحكام والآداب العامة والأنظمة واللوائح والقرارات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي أي دولة يخضع المستخدم لأنظمتها أثناء استخدام منصة (ذا شفز) وخدماتها ذات الصلة.
• يجب أن تكون جميع مدخلات المستخدم ومساهماته ومنشوراته دقيقة عند تقديم أو توضيح الحقائق، ويجب على المستخدم التصرف بحسن نية عند تقديم الآراء أو الاقتراحات أو التقييمات.
• يجب أن تكون هذه الإدخالات والمساهمات والمشاركات، مهما كانت طبيعتها أو شكلها، خالية مما يلي:
  • أي كلمات، أو نص، أو وسائط، أو سلوك تشهيري، أو فاحش، أو مسيء، أو عنصري، أو بغيض، أو تحريضي، أو جنسي أو يروج للعنف أو يروج للتمييز على أساس العرق، أو الجنس، أو الدين، أو الجنسية، أو الإعاقة، أو العمر.
  • التعدي على أي حقوق نشر أو ملكية فكرية، بما في ذلك حقوق النشر والعلامات التجارية وبراءات الاختراع، لأي شخص طبيعي أو اعتباري، بما في ذلك حقوق (ذا شفز).
  • ما الذي من شأنه أن يخدع أي شخص بأي شكل من الأشكال، أو ينتهك أي التزام أو واجب قانوني تجاه طرف ثالث، مثل الالتزامات التعاقدية أو السرية، أو ما الذي من شأنه أن يعزز أو يدعم أي نشاط غير قانوني.
  • التهديدات، أو الإساءات، أو الاعتداءات، أو انتهاك الخصوصية، أو المضايقات، أو الإزعاج، أو التسبب في القلق أو ما من المحتمل أن يخيف أو يحرج أو يغضب أي شخص؛ بأي شكل من الأشكال.
  • انتحال شخصية أي شخص، أو تزوير هوية أو نسبة المستخدم نفسه لأي شخص أو جهة.
  • القيام بأي نشاط أو عمل غير قانوني أو المشاركة فيه أو إقراره أو الترويج له أو دعمه، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، انتهاك حقوق الطبع والنشر أو إساءة استخدام الكمبيوتر.
• يجب الامتثال لروح المعايير والمحظورات، ويجب الامتثال للمعاني الحرفية لنصوصها.

6. مسؤوليات المستخدم:

• تقع على عاتق المستخدم مسؤولية مراجعة هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية، بصيغتها المحدثة والمعدلة، وكذلك الإشعارات المرسلة من قبل (ذا شفز) من خلال وسائل الاتصال التي يقدمها لنا.
• يلتزم المستخدم بتحديث بياناته ومعلوماته عند كل تغيير يحدث له، وإلا سيتم النظر في البيانات والمعلومات المسجلة لدينا وإنفاذها وفقًا للقانون. يجب أن يتحمل جميع العواقب أو الخسائر الناتجة عن عدم تحديثها، بما في ذلك العرقلة أو عدم القدرة أو عدم تسليم الطلب.
• يتحمل المستخدم جميع العواقب والخسائر الناتجة عن عدم امتثاله للبند (4.6) من هذه الشروط والأحكام، والتي تتعلق بالبقاء على اتصال أثناء استخدام الخدمة حتى إنهائها، بما في ذلك العرقلة أو عدم القدرة أو الفشل في تسليم الطلب.
• يتحمل المستخدم التكاليف والرسوم والخسائر الكاملة لطلباته التي يلغيها أو يرفض استلامها أو التي لا يمكننا تسليمها لسبب منسوب إلى المستخدم، وفقًا لأحكام البند (11) من الشروط والأحكام.
• تقع على عاتق المستخدم مسؤولية التحقق من جودة المنتجات المعروضة في (ذا شفز) ونوعها وموثوقيتها وتفاصيلها وكل ما يتعلق بها، من خلال الاستفسار مباشرة من المتاجر التي تقدم خدماتها ومنتجاتها للمستخدم عبر منصة (ذا شفز).
• يكون المستخدم مسؤولاً عن إساءة استخدام خدمات (ذا شفز) وعن انتهاك أي من شروط المستخدم، أو انتهاك أي أنظمة، أو لوائح، أو قرارات، أو أعراف، أو آداب عامة، أو عن الاعتداء على الآخرين وحقوقهم.
• يتحمل المستخدم أي عواقب تنشأ عن تقديم أي معلومات غير صحيحة أو إدخالها أو تسجيلها.
• يكون المستخدم مسؤولاً عن الكشف عن معلومات وبيانات حسابه في (ذا شفز) لأطراف ثالثة، بما في ذلك إعطاء أطراف ثالثة كلمة المرور الشخصية الخاصة به، أو عدم حفظها، أو تمكين الآخرين من استخدام حسابه الخاص بأي وسيلة، بشكل مباشر أو غير مباشر.
• يكون المستخدم مسؤولاً عن جميع عواقب عدم إخطارنا أو التأخير في إخطارنا بأي وصول غير قانوني إلى بياناته أو لحسابه الخاص، كما هو مفصل في البند (4.4) من الشروط والأحكام. لا يعفيه الإخطار من المسؤولية عن أي ضرر يتكبده نتيجة لذلك.
• يلتزم المستخدم بتعويض (ذا شفز) عن جميع النزاعات والمطالبات التي قد ترفعها (ذا شفز) ضد المستخدم أو يتم رفعها ضد (ذا شفز) من الغير، وفي حال نشوء هذه النزاعات والمطالبات عن خطأ أو إغفال أو خرق أو مخالفة من قبل المستخدم لأي عقد أو قانون، أو لوائح، أو قرارات، أو أعراف، أو عادات في الدولة التي يقيم فيها، أو الدولة التي تقع ضمن ولايتها القضائية هذه التعديات والانتهاكات، أو الناشئة عن مخالفته للشروط والأحكام مهما كانت طبيعة هذه النزاعات أو المطالبات. يشمل التعويض جميع النفقات والرسوم التي تتكبدها (ذا شفز) في تلبية أو تسوية أو سداد هذه المطالبات، بما في ذلك التكاليف القضائية وأتعاب المحاماة، حتى في حالة الخسارة من جانب (ذا شفز).

7. حدود مسؤولية ذا شفز:

• لن تكون ذا شفز مسؤولة عن أي ضرر أو خسائر أو سهو يحدث نتيجة للتأخير أو عدم القدرة على تنفيذ الخدمة لأي سبب خارج عن إرادتها أو سيطرتها، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، سبب يعزى إلى المستخدم، أو قوة قاهرة، أو ظروف جوية سيئة، أو قرارات جهات رسمية وما شابه ذلك، والتي لا يمكن توقعها أو لا يمكن تجنبها.
• لا تتحمل (ذا شفز) المسؤولية عن الأضرار التي يتعرض لها المستخدم عند استخدام منصتنا، مثل الفيروسات أو البرامج الضارة التي لا تنتج عن الإهمال أو الإهمال الجسيم أو التي تم إعدادها من قبلنا، كما أنها لا يتحمل المسؤولية عن الأضرار التي يسببها طرف ثالث لا علاقة لنا به أو التي ليس لدينا أي سيطرة عليه، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الروابط والتحويلات التي تتم من منصتنا إلى مواقع وبرامج أخرى لا نضمن محتوياتها وأمنها. لاحظ أننا في (ذا شفز) نتخذ جميع التدابير اللازمة للحفاظ على أمان منصتنا قدر الإمكان.
• لن تكون ذا شفز مسؤولة عن سوء فهم المستخدم أو إساءة استخدام المستخدم للخدمة أو انتهاك المستخدم لأي من الشروط والأحكام، أو أي قانون، أو لوائح، أو قرارات، أو أعراف، أو آداب عامة معمول بها، كما أنها ليست مسؤولة عن انتهاك المستخدم لأي حقوق تخص الآخرين، بما في ذلك ممثليهم.
• لا تتحمل (ذا شفز) مسؤولة عن البيانات أو المحتويات غير الصحيحة للمنتجات المعروضة والمقدمة من المتاجر التي تتوفر خدماتها على منصة (ذا شفز)، بما في ذلك عدم مسؤوليتها عن الأطعمة أو المواد المسببة للحساسية ونوعها وطبيعتها وطريقة تحضيرها أو محتوياتها، وما إلى ذلك. كما أن (ذا شفز) غير مسؤولة عن رداءة جودة المنتجات وعدم ارتقائها لتطلعات المستخدم، وعن عدم اتباع هذه المتاجر أو المطاعم للأنظمة واللوائح والقرارات المتعلقة بأحكام وزارة الصحة ووزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان في المملكة العربية السعودية وما يعادلها في الدول الأخرى التي تتواجد فيها خدمات (ذا شفز). كل هذه هي مسؤولية المتجر وخارجة عن سلطة ومسؤولية (ذا شفز).
• ذا شفز غير مسؤولة عن نتائج التقييم والتعليقات الواردة في تعليقات المستخدمين فيها، وعن الخسائر التي قد تحدث نتيجة لتلك التعليقات، كما أنها غير مسؤولة عن التوصيات التي تظهر لأي منتج أو متجر للمستخدم. وذلك لأن هذه النتائج والتوصيات هي نتيجة بيانات إحصائية تقديرية، أو آلية، حسب المعلومات أو الآراء أو البيانات التي تم جمعها من المستخدمين.
• لن تكون ذا شفز مسؤولة عن أي تعديات، أو انتهاكات، أو خروقات، لأي أنظمة، أو لوائح، أو قرارات، أو أعراف، أو آداب عامة يرتكبها شخص طبيعي أو اعتباري ليس له سلطة أو إشراف عليها ويكون تحت إدارة أو إشراف أو سلطة طرف ثالث، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التعديات أو الانتهاكات أو الخروقات للخدمات التفاعلية المتعلقة بوسائل الاتصال الشفوية أو المكتوبة التي لا تُشرف عليها (ذا شفز) بشكل مباشر.
• بشكل عام، لا تتحمل (ذا شفز) المسؤولية عما ليس نتيجة لانتهاكها أو إهمالها.
• تتحمل (ذا شفز) المسؤولية في حالة حدوث أي فشل أو تقصير في تنفيذ طلب تعويض المستخدم وفقًا لأحكام البند (12) من هذه الشروط والأحكام.

8. حقوق المستخدم:

• إخطار المستخدم بالتعديلات الأساسية التي تم إجراؤها على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية، وأن هذه التعديلات الأساسية لا تنطبق عليه إلا بعد أسبوع واحد من إخطاره بها.
• تزويد المستخدم بنسخة إلكترونية من فاتورة طلبه صادرة من (ذا شفز).
• إبلاغ المستخدم في حال تعذر تسليم طلبه.
• حق المستخدم في إلزام (ذا شفز) بتوجيه مندوبيها لتنفيذ جميع الإجراءات الاحترازية والوقائية الصادرة عن الجهات الرسمية.
• الحفاظ على البيانات الشخصية للمستخدم قدر الإمكان من خلال اتخاذ التدابير والإجراءات الأمنية اللازمة وعدم استغلالها أو استخدامها أو مشاركتها لغير الأغراض المشروعة المذكورة في الشروط والأحكام أو في سياسة الخصوصية بصيغتها المحدثة.
• إخطار المستخدم بأي خرق لبياناته الشخصية على منصة (ذا شفز) وقواعد البيانات، مع توضيح آثاره والتدابير المتخذة لمعالجته، وذلك خلال (3) أيام من تاريخ علم (ذا شفز) بالخرق.
• يحق للمستخدم سماع وتلقي ومعالجة شكاواه حول التعرض للمواد أثناء استخدام خدمات (ذا شفز)، وفقًا للبند (14) من هذه الشروط والأحكام.
• يجوز للمستخدم الذي يرغب في التوقف عن استخدام منصة (ذا شفز)، ومعالجة واستخدام بياناته الشخصية وفقًا للشروط والأحكام وسياسة الخصوصية، الاتصال بـ (ذا شفز) لطلب إلغاء حسابه.

9. صلاحيات ذا شفز:

بالإضافة إلى الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية والسياسات الأخرى، إن وجدت، من الصلاحيات المملوكة لـ (ذا شفز)، يوافق المستخدم ويُقر بمعرفته بالصلاحيات التالية لـ (ذا شفز):

• الاحتفاظ ببيانات المستخدم الشخصية، وجميع المعلومات التي تم جمعها من استخدامك لمنصة (ذا شفز)، مهما كانت طبيعتها أو شكلها، دون المساس بخصوصية المستخدم وفقًا للقيود والصلاحيات المنصوص عليها في سياسة الخصوصية، والاستمرار في ذلك حتى يتواصل المستخدم مع (ذا شفز) لطلب إلغاء الحساب.
• استخدام البيانات الشخصية للمستخدم وبيانات الاتصال الخاصة به، لإخطار المستخدم بأي بيان يتعلق بخدمات ذا شفز وشروطها وسياساتها وطلباتها وشكاواها وغيرها من الأسباب، ويوافق المستخدم على استخدام بيانات الاتصال الخاصة بها لتقديم الإعلانات والعروض التسويقية والترويجية المتعلقة بخدمات (ذا شفز) أو المتاجر المشتركة أو المتاجر التي يتم عرضها فيها.
• معالجة البيانات والمعلومات الشخصية وغير الشخصية للمستخدمين التي يتم جمعها، أو تحميلها، أو إرسالها، أو إدخالها، واستخدامها لأغراض وخدمات (ذا شفز)، ولأغراض زيادة عملائها – سواء المستخدمين أو المتاجر – أو لإجراء أي بحث يتعلق بأي من محتويات هذا البند وفقًا لأحكام سياسة الخصوصية.
• التخلص من أي من البيانات والمعلومات غير الشخصية التي تم جمعها من استخدام المستخدم للتطبيق من أي نوع، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تقييمه للمتاجر والمنتجات والخدمات، والإحصاءات التي تم جمعها من استخدام المستخدمين لمنصة (ذا شفز). كما يجوز إعادة استخدامها، أو بيعها، أو توزيعها، أو نقلها، دون أي اعتبار للمستخدم أو طرف ثالث، شريطة أن يتم ذلك بطريقة لا تؤدي إلى تحديد هوية المستخدم على وجه التحديد.
• إلغاء أو حذف أو تعليق أو حظر أي حساب لأي مستخدم مؤقتًا أو نهائيًا في أي وقت دون سابق إنذار، سواء كان ذلك بسبب انتهاك المستخدم للمحتوى أو معايير الاستخدام المقبولة أو أي حكم من أحكام الشروط والأحكام، أو لأي سبب آخر وفقًا لتقديره الخاص والمطلق، مع الحق في مقاضاة المستخدم وتحمله التكاليف القانونية وأتعاب المحاماة الناتجة.
• حذف أو حجب، أو حظر، أي تعليقات، أو كلمات، أو منشورات، أو مدخلات للمستخدم من أي نوع في منصة (ذا شفز)، سواء بسبب انتهاك معايير المحتوى أو لأي سبب آخر، وفقًا لإرادة وتقدير (ذا شفز) وحدها.
• تعليق خدماتها أو تعليق تشغيل منصتها، كليًا أو جزئيًا، بشكل دائم أو مؤقت، لأغراض الصيانة، أو التحديث، أو التطوير، أو التعديل، أو لأي غرض، أو سبب آخر، وفقًا لتقديرها الخاص، في أي وقت. لا يخل ذلك بحق المستخدم الذي يتم تقديم الخدمة له أثناء هذا التوقف أو التعليق في الحصول على تعويض وفقًا للبند (12.4) من الشروط والأحكام.
• التصرف في ملكيتها، أو التعاقد مع أطراف ثالثة لتنفيذ خدماتها. وفي هذه الحالة، يلتزم من يخلفها بهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية، حتى يقوم بتحديثها وإخطار المستخدم.

10. كيف يعمل تطبيق ذا شفز؟

• تسمح منصة ذا شفز للمستخدم بالاختيار من بين أي من المتاجر المتاحة التي تعرض خدماتها على المنصة. كما توفر قائمة بالمنتجات المتاحة في هذه المتاجر ووصفها وأسعارها وتقييم المستخدمين لها، بالإضافة إلى مجموعة متنوعة من طرق الدفع وفقًا لتفضيلات المستخدم. وتُمكّن المنصة المستخدم من تتبع الطلب، والتواصل مع مندوب التسليم.
• يمكن للمستخدم الطلب من أحد المتاجر المعروضة والمتاحة – حسب موقعه – عن طريق إضافة المنتجات التي يريدها من القائمة المعروضة في المتجر إلى عربة التسوق، ويمكن للمستخدم أيضًا إضافة (طلب خاص) إلى المنتج حسب رغبته، عن طريق كتابة ملاحظة قبل إضافة المنتج إلى السلة.
• عندما ينتهي المستخدم من اختيار المنتجات التي يريدها من القائمة، يجب عليه الذهاب إلى (العربة)، وتحديد عنوان التسليم الدقيق، والتاريخ المفضل للاستلام، إما في أقرب وقت متاح، أو عن طريق تحديد موعد عبر ميزة (الموعد المجدول) من خلال تحديد اليوم والوقت المطلوبين للتسليم.
• يجب على المستخدم مراجعة الطلب والفاتورة والمعلومات التي يدخلها بعناية من عناوين أو وسائل الاتصال أو مواعيد أو طرق الدفع التي يختارها من القائمة المتاحة قبل الضغط على “إرسال الطلب”، حيث يتم إبرام العقد بمجرد أن ينقر المستخدم على “إرسال الطلب” وقبول المتجر له.
• تكون ذا شفز غير ملزَمة بقبول الطلب بعد أن يقدمه المستخدم، لأي سبب من الأسباب. في هذه الحالة، يتم تعويض المستخدم عن المبالغ التي سبق دفعها إلكترونيًا.
• بالنسبة للمستخدم، عندما يرتكب خطأ فيما يتعلق بالبيانات المطلوبة لإكمال الطلب – دون أن تسمح له المنصة بتعديل الطلب – عليه الاتصال بخدمة عملاء (ذا شفز)، مع طلب تصحيحه وفقًا لما يلي:
  • إذا تم تحديد الطلب في أقرب وقت، فيجب عليه إبلاغنا بموقع الخطأ لتصحيحه – إن أمكن، ووفقًا للحالة – بشرط ألا يكون المتجر قد بدأ في معالجة طلب المستخدم خلال هذه الفترة.
  • في حالة جدولة الطلب، يجب عليه إبلاغنا بموقع الخطأ لتصحيحه قبل (24) ساعة على الأقل من تاريخ تسليم الطلب، بشرط ألا يكون المتجر قد بدأ في معالجة طلب المستخدم خلال هذه الفترة.
  • عند انتهاء المدة المحددة يسقط حق المستخدم في استخدام حقه الوارد في هذا البند، إذا كان قد استفاد من المنتج المستلم أو من الخدمة، أو إذا كان قد حصل على أي فائدة منهما؛ على سبيل المثال لا الحصر، البدء في إعداد الطلب أو استلام الطلب من قبل المندوب للاستفادة من الخدمة المقدمة من (ذا شفز).
  • ليس كل تعديل يرغب المستخدم في إجرائه هو خطأ بموجب أحكام هذه المادة. وتقدير الخطأ الذي يجوز تصحيحه يعود إلى (ذا شفز) وفقاً لأحكام هذا البند، ثم حسب واقع الحال وإمكانية التصحيح.

الاتصال بخدمة عملاء (ذا شفز) لإبلاغنا بموقع الخطأ في أقرب وقت ممكن لتصحيحه – بشرط ألا يكون المتجر في هذه الحالة قد بدأ في معالجة طلب المستخدم.

• يجوز لنا تصحيح أي خطأ غير مقصود في كشف الحساب أو العرض المقدم أو المعروض للمستخدم، شريطة أن يتم الاتصال بالمستخدم وإبلاغه بالخطأ بمجرد علمنا به وقبل البدء في معالجة الطلب أو قبل استلام الطلب أو قبل تسليمه إلى المستخدم. في هذه الحالة، يتم منح المستخدم الخيار بين الاستمرار في تنفيذ طلبه بعد التصحيح أو إلغائه والتعويض عن عواقب هذا الخطأ فقط.
• يعتبر إنهاء مندوب التوصيل للطلب إنجازًا للخدمة وافتراضًا أن المستخدم قد تلقى طلبه، ويجب على المستخدم الذي أنهى طلبه قبل استلامه، تقديم شكوى خلال (10) دقائق من وقت إنهاء مندوب التوصيل للطلب، وفقًا للبند (12.5) من الشروط والأحكام.
• يتحمل المستخدم أي مبالغ يفرضها المتجر تزيد عن محتويات الفاتورة نتيجة لإضافة أي ملاحظة أو طلب خاص للمنتج.
• جميع البيانات والتفاصيل المعروضة في المتاجر وقوائمها هي من مسؤولية المتجر الذي قام بتزويد (ذا شفز) بها، ولا نضمن صحتها، وتقع على عاتق المستخدم مسؤولية التحقق من التفاصيل من المتجر مباشرة وفقًا للبند (6.5) من الشروط والأحكام.

11. إلغاء الطلب وعدم توصيله:

• يُسمح للمستخدم بإلغاء طلب مقدم الطلب، بشرط ألا يكون المتجر قد بدأ في تجهيز طلب المستخدم، دون فرض أي رسوم مالية.
• إذا رغب المستخدم في إلغاء طلبه بعد أن يبدأ المتجر في تجهيز طلبه، فيجب عليه دفع جميع التكاليف المالية المتكبدة على الطلب.
• إذا قدم المستخدم طلبًا مجدولًا باستخدام ميزة “الموعد المجدول”، فيجوز له الاتصال بخدمة العملاء عبر ميزة “اتصل بنا” لإلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه، وإلا تنطبق أحكام البند (11.2) أعلاه على الإلغاء.
• إذا لم يتلق المستخدم طلب رفض استلامه رغم وصوله إلى الموقع الذي دخل إليه، فيعتبر أنه قد ألغى الطلب بعد قبوله وإعداده، وتسري أحكام البند (11.2) أعلاه.
• إذا تعذر الوصول إلى المستخدم عن طريق إدخال عناوين أو وسائل اتصال خاطئة، أو إذا لم يبق على اتصال بعد إرسال الطلب، فيجب إعطاء فترة (30) دقيقة من وقت وصول المندوب إلى الموقع المحدد من قبل المستخدم. وإذا انقضت هذه المدة دون الرد على المندوب أو دون التواصل معه أو مع خدمة العملاء أو دون استلام الطلب، فسيتم إلغاء طلبه، ولا يلتزم (ذا شفز) بعد ذلك بتسليم الطلب أو تعويضه بأي شكل من الأشكال عن مخالفة البندين (6.2) و (6.3) من الشروط والأحكام.
• لا توفر (ذا شفز) خدمة استبدال أو إرجاع لأي من المنتجات المطلوبة/المستلمة من قبل المستخدم – مهما كانت طبيعة المنتج، فهو أمر خارج عن سيطرتنا، وتطبق سياسات الإرجاع الخاصة بالمتجر. ومن ثم، يجب عليه التواصل مع المتجر الذي يمتلك المنتج مباشرة.

• كود الكاش باك:
  • كاش باك بنسبة 42٪ على الفاتورة بحد أعلى ١٥ ريال من تاريخ 1/12/2023 الى تاريخ نهاية الكود.
  • يمكن الاستفادة من كود الكاش باك مع خدمة التوصيل والهدايا فقط.
  • لا يمكن استخدام كود الكاش باك على متبقي خدمات التطبيق.
  • الكاش باك المكتسب يتم اضافته في محفظة العميل على التطبيق ولايمكن تحويلة للحساب البنكي
  • سيتم اضافة الكاش باك في محفظة العميل بعد ساعة من عملية التوصيل والدفع الإلكتروني فقط عن طريق التطبيق ولايشمل الدفع كاش أو التحويل لحساب كابتن التوصيل.
  • في حال إلغاء الطلب أو عدم السداد لايحق للعميل الاستفادة من الكاش باك.
  • لا يمكنك سحب الكاش باك أو استبداله نقدًا.
  • لدى تطبيق ذا شفز الحق لتغير الشروط والأحكام لعروض الكاش باك بدون إشعار مسبق.
  • صلاحية الرصيد 3 أيام من تاريخ الفاتورة.

13. التعويض:

• يتم تعويض المستخدم الذي تضرر أو فقد منتجًا من طلبه أو الذي تلقى منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه بإحدى الوسيلتين:
  • محاولة تسليم نفس المنتج الذي طلبه المستخدم، أو منتج مشابه له، وفقًا للاتفاقية ومراعاة فرق السعر.
  • تعويض المستخدم عن قيمة المنتج المفقود أو التالف أو قيمة المنتج الصحيح.
• يحق للمستخدم الحصول على تعويض إذا كان المنتج الذي طلبه غير متوفر في المتجر، ويتم تعويضه بقيمة المنتج، إذا كان قد دفع قيمة المنتج مسبقًا عبر الإنترنت قبل الاستلام.
• في حالة التأخير في تسليم طلبه، يحق للمستخدم الحصول على تعويض بقيمة التسليم، بناءً على شكوى مقدمة منه. يعتبر طلبه متأخراً عندما يتجاوز (60) دقيقة من وقت التسليم المحدد. ويستثنى من ذلك ما ورد في البند (1.7) من الشروط والأحكام.
• في حالة تعطل أو تعليق عمل منصة (ذا شفز) أثناء خدمة المستخدم – أي بعد إرسال الطلب وقبل تسليمه له – لأكثر من (60) دقيقة دون إعادة تشغيلها، يحق للمستخدم الحصول على تعويض عن طريق رد ما سبق له دفعه إلكترونيًا في هذا الطلب، بشرط ألا يستمر الاتصال به من قبل المندوب الذي يخدمه أو أنه لا يتلقى الطلب خلال فترة التعطل هذه.
• يجب على المستخدم التحقق من صحة الطلب عند استلامه. وفي حالة وجود أي ملاحظات على الطلب الذي تم تسليمه، يجب على المستخدم الاتصال بخدمة العملاء عبر ميزة “اتصل بنا” خلال (10) دقائق من وقت استلام الطلب لاتخاذ الإجراءات اللازمة عن طريق التحقق والتعويض.
• يجب مراعاة أحكام القوة القاهرة المذكورة في البند (7.1) من الشروط والأحكام كما هو مذكور في هذا البند.
• يتم التعويض عن طريق إيداع المبلغ في محفظة حساب المستخدم على منصة (ذا شفز)، أو عن طريق تحويل الأموال المودعة في حسابه المصرفي، والتي يوفرها لخدمة العملاء على مسؤوليته الخاصة.
• قد تستغرق عملية إيداع المبلغ في الحساب المصرفي للمستخدم من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ حل شكوى المستخدم بالموافقة على تعويضه. في حال حدوث أي تأخير، يجب على المستخدم التواصل معنا لتوضيح أي التباس، وتزويده بنسخة من إشعار الاسترداد –عند الطلب – للمتابعة مع البنك.

14. عملية التقييم:

• بعد انتهاء الخدمة المقدمة للمستخدم، قد يُطلب من المستخدم تقييم المتجر الذي تعامل معه، وقد يُطلب منه أيضًا تقييم مندوب وخدمات (ذا شفز).
• يجب على مستخدم الخدمة الفعلي فقط إجراء التقييم.
• يجب أن يكون تقييم المستخدم للخدمات والمندوب والمتاجر والمنتجات عادلاً وصادقًا وصحيحًا قدر الإمكان، ولا يجوز له استخدامها لأغراض مسيئة أو مهينة أو مضللة أو تلاعبية بأي شكل من الأشكال، بشكل إيجابي أو سلبي.
• تنطبق معايير المحتوى والمحظورات الواردة في البند (5) على ما يدخله المستخدم ويضمنه في التقييم، وتنطبق أحكام البند (9.6) على تقييم المستخدم.
• يحق لـ (ذا شفز) إيقاف أو تعليق أو منع التقييم، بشكل مؤقت أو دائم، لجميع أو بعض أو واحد من مستخدميها، لأي سبب من الأسباب، وفقًا لتقديرها المطلق.

15. الشكاوى والمقترحات:

• يحق للمستخدم تقديم أي ملاحظة، أو اقتراح، أو شكوى، أو غير ذلك، عند تعرضه لسبب للقيام بذلك أثناء استخدام (ذا شفز).
• يمكن للمستخدم تقديم ملاحظته عن طريق الاتصال بخدمة العملاء في (ذا شفز) من خلال النقر على ميزة (اتصل بنا) على منصة (ذا شفز)، واختيار نوع الملاحظة من القائمة، وتوضيح ما لديه بوصف دقيق. يمكن الاتصال بالمستخدم مباشرة عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء (ذا شفز)، ويمكن تسجيل هذه المكالمات لأغراض التحكم في جودة خدمة المستخدم.
• في (ذا شفز) نسعى دائمًا لإرضاء المستخدمين، ونعد بالاستماع إلى مقترحات المستخدم واستفساراته قدر الإمكان. كما ونقوم بمعالجة الشكاوى المقدمة من المستخدم من خلال التحقيق فيها في غضون يومين من تاريخ تسجيلها. يتم تعويض المستخدم عند تحقق إحدى الحالات المذكورة في البند (12) من الشروط والأحكام. يمكن للمستخدم متابعة شكواه المقيدة ونتائجها من خلال ميزة (اتصل بنا) على منصتنا.
• تسري أحكام معايير المحتوى الواردة في البند (5) من الشروط والأحكام على تواصل المستخدم مع خدمة العملاء (ذا شفز) من خلال أي من وسائل الاتصال التي تسمح للمستخدم بالوصول إلينا.

16. حفظ البيانات:

تقوم (ذا شفز) بجمع وحفظ وحماية ومعالجة بيانات المستخدم ومعلوماته أثناء استخدام خدماتنا ووجود حساب له، لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام (ذا شفز) لبيانات المستخدم ومعلوماته والقيود التي تحتوي عليها. نأمل أن تقوم بمراجعة سياسة الخصوصية هنا.

17. حقوق الملكية الفكرية:

جميع حقوق الملكية الفكرية والأدبية والصناعية لمنصة (ذا شفز) – مثل العلامات التجارية والمصنفات المحمية بحقوق الطبع والنشر – محمية بموجب الأنظمة واللوائح والاتفاقيات الدولية. لا يجوز انتهاكها عن طريق الحذف، أو التغيير، أو الإضافة، أو التعديل، أو التشويه، أو البيع، أو نسخ الترخيص، أو الاستنساخ، أو إعادة الطباعة، أو التنزيل، أو الإعلان، أو الإرسال، أو التوزيع، أو العرض، أو التحرير، أو إنشاء أعمال مشتقة، أو الإضرار، أو الاستغلال بأي شكل من الأشكال لأغراض شخصية أو تجارية؛ باستثناء المصرح لهم بذلك بموافقة خطية مسبقة من (ذا شفز).

18. القوانين السارية:

تسري جميع تشريعات المملكة العربية السعودية والقرارات الصادرة عن أجهزتها الرسمية – وتستكمل بأمور غير منصوص عليها في السياق – على الآتي:

• الشروط والأحكام، وسياسة الخصوصية، وأي سياسة يتم الإعلان عنها من قبل (ذا شفز).
• العلاقة بين (ذا شفز) والمستخدم أثناء استخدام خدمات (ذا شفز)، وعلى جميع النزاعات والمطالبات التي قد تنشأ نتيجة لاستخدام منصة أو خدمات (ذا شفز).

19. تسوية النزاعات:

• تختص محاكم المملكة العربية السعودية الواقعة في مدينة الرياض بتسوية أي نزاع ينشأ نتيجة زيارة منصتنا أو استخدام خدماتنا، أو نتيجة انتهاك أي حكم من أحكام الشروط والأحكام أو أي قانون أو لائحة أو قرار أو عرف أو آداب عامة؛ أيًا كانت المدينة أو البلد الذي يقيم فيه المستخدم وأيًا كان عنوان (ذا شفز).
• قبل رفع دعوى لدى المحكمة المختصة لنظر النزاع بالرياض، يجب على المنتفع أن يبلغ شكواه إلى خدمة العملاء (ذا شفز)، وفي حالة عدم التوصل إلى حل أو تسوية ودية خلال (15) يوماً من تاريخ الإبلاغ عن الشكوى، يجوز له أن يحيل شكواه إلى المحكمة المختصة للفصل فيها؛ وإلا فإنه سيكون مسؤولاً عن أي رسوم أو تكاليف تقاضي أو أتعاب محاماة تنشأ عن هذه الدعوى، حتى في حالة خسارة (ذا شفز) للدعوى وتسوية الدعوى اللاحقة.
• لا تخل أحكام هذا البند، والبند 17، بحق (ذا شفز) في مقاضاة المستخدم عند انتهاك قوانين الدول الأخرى المختصة بالنظر في جرائم وانتهاكات المستخدم داخل أراضيها.

20. أحكام عامة:

• تعد سياسة الخصوصية، وأي سياسة أخرى قد نعلن عنها، مكملة ومتممة للشروط والأحكام.
• لا يشكل إخفاق (ذا شفز) في ممارسة أي من حقوقه أو صلاحياته المنصوص عليها في الشروط والأحكام أو السياسات الأخرى تنازلاً أو إلغاءً لها.
• لا يؤثر بطلان أي حكم من أحكام الشروط والأحكام أو السياسات الأخرى – لانتهاك أي تشريع – على صحة الأحكام المتبقية، وتظل سارية المفعول.
• في حالة وجود تعارض بين الشروط والأحكام المكتوبة باللغة العربية ولغة أخرى، يؤخذ في الاعتبار تفسير ما هو مكتوب باللغة العربية.
• تقوم (ذا شفز) بإرسال الإشعارات والإخطارات إلى رقم الجوال أو البريد الإلكتروني الذي يسجله المستخدم في حسابه، وهو ملزم بتحديثها عند أي تغيير فيها؛ وإلا سيتم اعتبارها سارية المفعول ومنتجة للآثار القانونية وفقًا للنظام.

21. التعديل على الشروط والأحكام:

• يحق لنا في (ذا شفز) تعديل الشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية أو أي سياسة معلنة أخرى، في أي وقت.
• تقع على عاتق المستخدم مسؤولية الاطلاع على التحديثات أو التعديلات التي تم إجراؤها عليها منذ تاريخ إبلاغه بهذه التعديلات.
• تكون هذه التعديلات سارية المفعول وقابلة للتنفيذ على المستخدم بعد (أسبوع واحد) من تاريخ إخطار المستخدم بها.
• يعتبر الإخطار مكتملاً بمجرد نشره على منصة (ذا شفز) مع التنبيه بتعديله على هذه المنصة، أو عن طريق إرسال رابط إلكتروني يربط المستخدم به أو إرسال تنبيه بتعديله على وسائل الاتصال التي يدخلها المستخدم في حسابه، ولا يؤخذ في الاعتبار إهمال المستخدم في الاطلاع عليها أو الاطلاع على الرسائل لتحديد ما إذا كان الإخطار كاملاً أم لا.
• في حالة عدم موافقة المستخدم على أي من التعديلات، يجب عليه التوقف عن استخدام خدمات (ذا شفز) والخروج من المنصة. لمنع استخدام بياناته وفقًا للشروط والأحكام وسياسة الخصوصية، عليه أن يتقدم إلينا بطلب إلغاء الحساب.

22. الاستفسارات والمساعدة:

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن الشروط والأحكام، فيمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني التالي لتوضيحها: support@thechefz.co.